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银行排队最长竟达213分钟 柜台办理业务为何这么难?

时间:2016-12-29   来源:www.cninfo360.com   作者:市场调研员   点击:

  “到银行办理业务,排队是常事,不排队才是怪事”。近日,一则广州市民李小姐在银行办理激活银行卡的业务,足足等了两个小时的新闻引发了网民的关注和热议。银行排队时间长、办理业务难的顽疾再一次刺激了公众的神经。

  银行排队:最长时间竟达213分钟

  日前,广州市民李小姐去银行激活孩子学校办理的划扣学费的银行卡,却足足等了两个小时,一气之下,她选择向媒体曝光。“明明可以增派人手把所有窗口打开,但面对客户排长队,银行却坐视不理。”

  “早上9:20到银行,结果等到11:26分才轮到。其间等候区大概有十来个人,但是该行一直都只开放了1个普通窗,而贵宾窗却是2个,贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗”。李小姐向记者讲述当时的情形。

  事实上,李小姐的遭遇并非个案,银行排队时间长的问题一直为人诟病。网友“夜未央”发帖称,“今天排队90分钟,办事3分钟。”网友“失恋同盟”也讲述了自己的遭遇,“在农业银行[股评]办理业务,2个窗口办事,早上9点40分左右领号247,当时叫号37,下午2点还在叫号193号。”

  记者来到位于哈尔滨市中山路上的一国有银行营业网点,早上9点,大厅里已排满了人。排队的哈尔滨退休职工李大爷告诉记者,日常除了领退休金,交水电费等,还要打理新开的基金账户。“每次都得用大半天时间。”李大爷说,如果碰到新基金发行,时间就更没谱了。

  11月29日,广州市消费者委员会发布的《2016年广州市银行服务满意度调查报告》中称,其中排队时间长是主要问题:根据志愿者的体察结果显示,从排队或取号到柜台办理业务,平均等候时长超过30分钟的银行网点比例超过三成,最长的竟达到213分钟。

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