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中国呼叫中心行业市场现状随着中国经济的高速发展，中国的呼叫中心行业迅速发展，不断扩大市场规模和发展水平。中国现有呼叫中心企业达到800多家，覆盖了全国各地，在中国服务业市场占据着重要的地位。中国呼叫中心行业的发展，受到了政府和市场双重因素的支持，政府支持有力，投资兴建了大量的呼叫中心，使呼叫中心行业发展迅速，市场需求不断增长，使呼叫中心服务有了更大的发展空间。由于中国经济的发展和市场的需求，呼叫中心行业的服务范围不断扩大，从传统的技术支持服务到现在的金融保险咨询、政府服务、网络管理和市场推广等多个方面，呼叫中心行业越来越受到企业的重视。中国呼叫中心行业市场竞争格局呼叫中心行业的竞争格局以多元化的服务组合和规模经营为主，其中以规模经营为主，以多元化的服务组合为辅，如以技术支持为主，以咨询、政府服务、网络管理和市场推广等多个服务组合为辅，来满足企业的特殊需求。国内呼叫中心行业的竞争主要以品牌号召力、服务内容、服务质量、服务价格等为主，受到市场的激烈竞争，竞争力越来越强。国外企业也加大了对中国呼叫中心行业的投资，因此，中国的呼叫中心行业的竞争也在加剧，以规模和创新为主导，以品牌号召力和服务内容为辅助，以技术支持、咨询、政府服务、网络管理和市场推广等多元化服务组合来促进行业发展。中国呼叫中心行业的市场竞争格局以规模和创新为主，以品牌号召力和服务内容为辅助，以服务质量和价格竞争为辅，形成了多元化的服务组合，更好地满足企业的需求，促进行业发展。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器
第一章中国呼叫中心产业发展综述
1.1 呼叫中心界定及形态概述
1.1.1 呼叫中心定义
1.1.2 呼叫中心分类
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形态
（1）呼叫中心形态
（2）形态特点分析
1.2 呼叫中心发展历程综述
1.2.1 业务发展进程
1.2.2 技术发展进程
1.3 呼叫中心发展环境分析
1.3.1 呼叫中心政策环境分析
（1）呼叫中心管理体制
（2）呼叫中心相关法律法规
（3）呼叫中心标准制定现状调研
（4）政策环境对产业的影响
1.3.2 呼叫中心经济环境分析
（1）国内外经济形势
二、消费价格指数cpi、ppi
三、全国居民收入状况分析
四、恩格尔系数
五、工业发展形势
六、固定资产投资状况分析
七、财政收支情况分析
八、中国汇率调整
九、货币供应量
十、中国外汇储备
十一、存贷 款基准利率调整状况分析
十二、存款准备金率调整状况分析
十三、社会消费品零售总额
十四、对外贸易
