4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店是**年以后才逐步由欧洲传入中国的。截至**全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。

正文目录

第1章 汽车4S店的基本概述

　　第一节 4S意义阐述
　　　　一、Sale（整车销售）
　　　　二、Sparepart（零配件）
　　　　三、Service（售后服务）
　　　　四、Survey（信息反馈）
　　第二节 汽车4S店的发展历程
　　第三节 汽车4S店优势解析
　　　　一、信誉度方面
　　　　二、专业方面
　　　　三、售后服务保障方面
　　　　四、人性化方面

第2章 2014年中国汽车4S店的经营环境分析

　　第一节 2014年中国反垄断法的实施的优势分析
　　　　一、4S店将有更大优惠幅度的权利
　　　　二、4S店将引进副厂件来增强竞争力
　　　　三、4S店异地售车成为可能
　　　　四、4S店将不再局限于只经营个别品牌困局
　　　　五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位
　　　　六、4S店将不再是“千篇一律”
　　　　七、4S的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现
　　　　八、汽车4S店功能将发生变化
　　第二节 2014年中国宏观经济环境分析
　　　　一、2014年中国GDP增长情况分析
　　　　二、2014年中国工业经济发展形势分析
　　　　三、2014年中国全社会固定资产投资分析
　　　　四、2014年中国社会消费品零售总额分析
　　　　五、2014年中国城乡居民收入与消费分析
　　　　六、2014年中国对外贸易发展形势分析
　　　　七、2014年中国宏观经济运行情况分析
　　第三节 2014年中国汽车4S店行业政策环境分析
　　　　一、《汽车产业调整和振兴规划》
　　　　二、汽车服务细分行业管理体制
　　　　三、2009-2014年四季度汽车补贴优惠政策
　　　　四、2014年节 能与新能源汽车发展相关政策
　　　　五、2014年中国制定车船税法
　　　　六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁
　　　　七、2014年中国汽车行业政策环境综述
　　第四节 2014年中国汽车4S店社会环境分析
　　　　一、人口环境分析
　　　　二、教育环境分析
　　　　三、科技环境分析
　　　　四、生态环境分析
　　　　五、消费环境分析

第3章 2014年中国汽车市场运行动态分析

　　第一节 2006-2014年四季度中国汽车制造业主要数据监测分析
　　　　一、2014年中国汽车制造行业发展概况
　　　　二、2006-2014年四季度中国汽车制造业规模分析
　　　　三、2014年中国汽车制造业结构分析
　　　　四、2006-2014年四季度中国汽车制造业产值分析
　　　　五、2006-2014年四季度中国汽车制造业成本费用分析
　　　　六、2006-2014年四季度中国汽车制造业盈利能力分析
　　第二节 2010-2014年四季度中国汽车产量统计分析
　　　　一、2010-2014年四季度全国汽车产量分析
　　　　二、2014年全国及主要省份汽车产量分析
　　　　三、2014年汽车产量集中度分析
　　第三节 2014年中国部分汽车销售情况分析
　　　　一、2014年中国汽车产业总体产销情况
　　　　二、2014年中国轿车市场销售情况
　　　　三、2014年中国轿车品牌销量分析
　　　　四、2014年中国六大地区客车销售状况
　　　　五、2014年中高档城市SUV增长迅速
　　第四节 2010-2014年四季度中国汽车市场价格变化分析
　　　　一、2010年中国汽车市场价格走势分析
　　　　二、2011年中国汽车市场价格变化浅析
　　　　三、2014年国内汽车市场价格变化分析
　　　　四、2015年中国汽车市场价格预测分析
　　第五节 2014年中国汽车零售业发展概况
　　　　一、中国汽车零售渠道发展阶段
　　　　二、中国汽车零售渠道模式分析
　　　　三、中国汽车零售渠道的新变化
　　　　四、厂商与零售商集团关系变化
　　　　五、中国汽车零售市场现状与趋势

第4章 2014年中国汽车4S店的经营现状分析

　　第一节 2014年中国汽车4S店的经营模式
　　　　一、横向发展的多品牌经营模式
　　　　二、纵向发展的单品牌的经营模式
　　第二节 2014年中国汽车4S店的行业状况分析
　　　　一、30家汽车4S专营店落户天津汽贸街
　　　　二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明
　　　　三、佛山汽车4S店数激增有望近百
　　　　四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店”
　　　　五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间
　　第三节 2014年中国汽车4S店经营状况分析
　　　　一、4S轿车专卖店流程
　　　　二、中国汽车4S店数量分析
　　　　三、中国汽车4S店经营规模
　　　　四、中国汽车4S店经营形态
　　　　五、中国汽车4S店利润构成
　　第四节 2014年中国汽车4S店销售与消费情况分析
　　　　一、整车的销售状况分析
　　　　二、汽车用品销售额分析
　　　　三、汽车用品伴随整车销售情况
　　　　四、汽车用品的消费额分析
　　　　五、汽车用品消费类别分析
　　第五节 2014年中国汽车4S店汽车用品采购状况
　　　　一、汽车用品采购体系
　　　　二、汽车用品结算体系
　　　　三、供应商选择和产品采购标准
　　　　四、汽车用品经营满意度调查
　　　　五、汽车用品经营障碍调查
　　第六节 中国汽车4S店经营趋势分析
　　　　一、产品新颖性质优利高将成为关注因素
　　　　二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎
　　　　三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径
　　　　四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎

第5章 2014年国内外汽车4S店营销模式对比分析

　　第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴
　　　　一、美国汽车营销模式分析
　　　　二、英国汽车营销模式分析
　　　　三、日本汽车营销模式分析
　　　　四、德国汽车营销模式分析
　　第二节 中国汽车4S店营销模式分析
　　　　一、汽车品牌专卖店
　　　　二、汽车交易市场
　　　　三、汽车工业园
　　　　四、汽车连锁销售业
　　　　五、电子商务模式

第6章 2014年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析

　　第一节 2014年中国汽车售后服务现状
　　　　一、汽车售后服务概述
　　　　一、汽车售后服务成新竞争模式
　　　　三、汽车售后服务现状分析
　　第二节 中国4S店售后服务营销策略分析
　　　　一、实施客户满意战略
　　　　二、实施服务差异化策略
　　　　三、实施适时扩张策略
　　第三节 中国4S店客户满意战略分析
　　　　一、实施内部整合营销策略
　　　　二、实施客户关系管理策略
　　　　三、实施服务流程优化策略
　　　　四、实施优秀服务品质策略

第7章 2014年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析

　　第一节 汽车4S店整体市场分析
　　　　一、利润
　　　　二、选址
　　　　三、品牌
　　　　四、服务
　　第二节 2014年中国汽车4S店市场竞争状况分析
　　　　一、与二手车市场的竞争状况分析
　　　　二、与汽车大卖场的竞争状况分析
　　　　三、4S店之间的竞争状况分析
　　第三节 2014年中国汽车4S店SWOT分析
　　　　一、中国汽车4S店总体SWOT分析
　　　　二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析
　　　　三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT分析
　　　　四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析

第8章 2014年中国汽车4S店竞争力经营策略

　　第一节 汽车销售模式异化
　　　　一、4S＋2S模式
　　　　二、汽车大卖场内设点＋4S店
　　　　三、“汽车大道”上的4S店
　　第二节 整体行销制胜
　　第三节 建立公司的门户网站
　　第四节 转变经营重心销售与售后并举
　　第五节 提升整体服务水平
　　第六节 建立企业人才储备
　　第七节 打造优质服务品牌
　　第八节 实行客户CRM系统管理

第9章 2009-2014年北京现代汽车4S店服务营销研究

　　第一节 2009-2014年北京现代汽车4S店运行综述
　　　　一、2015年北京汽车4S店广东省扩张计划
　　　　二、2015年北京限购政策影响4S店
　　　　三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业
　　第二节 2014年北京现代汽车4S店战略分析
　　　　一、品牌根据地
　　　　二、以知识管理促创新
　　　　三、服务创新带来高客户满意度
　　第三节 2014年北京现代三四线城市发展策略
　　　　一、产品差异化
　　　　二、渠道差异化
　　第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施
　　　　一、服务品质策略
　　　　二、服务价格策略
　　　　三、服务形象策略
　　　　四、服务管理策略
　　第五节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进
　　　　一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势
　　　　二、提高员工满意度的策略
　　　　三、降低零配件价格
　　　　四、服务流程的优化

第10章 2014年东风日产4S店发展战略分析

　　第一节 2014年中国东风日产4S店动态分析
　　　　一、东风日产北京4S店达26家
　　　　二、2014年东风日产销售目标分析
　　　　三、2014年东风日产产品销量分析
　　　　四、2014年东风日产销量目标及措施
　　第二节 东风日产4S店的盈利模式分析
　　　　一、东风日产4S店盈利模式
　　　　二、东风日产4S店盈利特点
　　第三节 东风日产4S店的重点盈利顾客分析
　　　　一、东风日产4S店顾客盈利性分析
　　　　二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析
　　　　三、东风日产4S店的顾客层次分析
　　第四节 东风日产4S店发展实施策略
　　　　一、顾客终生价值对东风日产4S店的意义
　　　　二、从品牌资产到顾客资产的战略转换

第11章 2014年广州本田4S店的经营之道解析

　　第一节 四位一体的品牌专营销售
　　第二节 广州本田的售后服务理念
　　　　一、基本理念
　　　　二、特约店销售服务的运营方针
　　第三节 双赢才会长久
　　　　一、选择经销商
　　　　二、投资回报“钱”景美好
　　　　三、广州本田品牌--值得打造
　　　　四、管理培训--利益挂钩
　　第四节 广州本田选择经销商原则
　　　　一、必须有资金的保障
　　　　二、经销商资产结构应比较紧密和合理
　　　　三、必须有合法的经营场地和场所
　　　　四、要有先进的服务理念

第12章 2014年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析

　　第一节 2014年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析
　　　　一、规划布局不合理带来恶性竞争
　　　　二、硬件良好软件水准有待提高
　　　　三、运营成本过高销售利润偏低
　　　　四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌
　　　　五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围
　　　　六、营销队伍专业化程度较低
　　第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析
　　　　一、合理布局开创多样化营销模式
　　　　二、提升管理理念加强经营管理
　　　　三、打造自身服务品牌和形象
　　　　四、转变经营观念谋求长期发展
　　　　五、行业整合和联盟化集团化道路
　　　　六、发挥政府调控作用促进企业发展

第13章 2015-2024年中国汽车4S店产业投资战略研究

　　第一节 2015-2024年中国汽车4S店行业投资概况
　　　　一、汽车4S店行业投资特性
　　　　二、汽车4S店具有良好的投资价值
　　　　三、汽车4S店投资环境利好
　　第二节 2015-2024年中国汽车4S店投资机会分析
　　　　一、汽车4S店投资热点
　　　　二、汽车4S店投资吸引力分析
　　第三节 2015-2024年中国汽车4S店投资风险及防范
　　　　一、投资回收风险
　　　　二、市场机制风险
　　　　三、政策风险分析
　　　　四、汽车品牌风险
　　　　五、竞争风险分析
　　第四节 博研咨询:博研咨询：投资建议
图表目录
　　图表 1：2005-2014年四季度中国国内生产总值及增长速度趋势图
　　图表 2：1998-2014年四季度中国规模以上工业企业经济指标统计
　　图表 3：2006-2014年四季度中国全部工业增加值及增长速度趋势图
　　图表 4：2005-2014年四季度中国全社会固定资产投资增长趋势图
　　图表 5：2005-2014年四季度中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图
　　图表 6：2006-2014年四季度城镇居民人均可支配收入及增长趋势图
　　图表 7：2006-2014年四季度城镇居民人均消费性支出及增长趋势图
　　图表 8：2005-2014年四季度农村居民纯收入及增长情况统计
　　图表 9：2006-2014年四季度农村居民人均消费性支出及增长趋势图
　　图表 10：2006-2014年四季度中国进出口总额增长趋势图
　　图表 11：部分车型购置税降低后节约费用情况
　　图表 12：2009-2014年四季度国家实施的汽车补贴政策
　　图表 13：2005-2014年四季度节能与新能源汽车发展相关政策
　　图表 14：低速汽车生产企业资金与产能方面的考核要求
　　图表 15：商用车生产企业及产品资金与产能方面的准入门槛
　　图表 16：2011年中国人口数及其构成情况
　　图表 17：2005-2014年四季度中国人口数量变化趋势图
　　图表 18：2006-2014年四季度中国各级各类学校招生人数统计
　　图表 19：2008-2014年中国环境污染治理投资情况
　　图表 20：2008-2014中国年工业“三废”治理效率
　　图表 21：2006-2014年四季度中国民用轿车保有量增长趋势图
　　图表 22：2014年中国汽车制造行业经济指标统计
　　图表 23：2014年中国汽车制造行业前五省区企业数量排名
　　图表 24：2014年中国汽车制造行业前五省区资产总计排名
　　图表 25：2014年中国汽车制造行业前五省区销售收入排名
　　图表 26：2014年中国汽车制造行业前五省区利润总额排名
　　图表 27：2010-2014年四季度中国汽车制造业产业规模统计
　　图表 28：2010-2014年四季度中国汽车制造业总资产增长趋势图
　　图表 29：2010-2014年四季度中国汽车制造业主营业务收入增长趋势图
　　图表 30：2010-2014年四季度中国汽车制造业利润总额增长趋势图
　　图表 31：2014年中国汽车制造业结构情况
　　图表 32：2014年中国汽车制造业企业性质结构情况
　　图表 33：2014年中国汽车制造业企业规模结构情况
　　图表 34：2010-2014年四季度中国汽车制造业产值统计
　　图表 35：2010-2014年四季度中国汽车制造业工业销售产值增长趋势图
　　图表 36：2010-2014年四季度中国汽车制造业成本费用情况统计
　　图表 37：2010-2014年四季度中国汽车制造业营业成本总额增长趋势图
　　图表 38：2010-2014年四季度中国汽车制造业营业费用总额增长趋势图
　　图表 39：2010-2014年四季度中国汽车制造业管理费用总额增长趋势图
　　图表 40：2010-2014年四季度中国汽车制造业财务费用总额增长趋势图
　　图表 41：2014年中国汽车制造业成本费用结构情况
　　图表 42：2010-2014年四季度中国汽车制造业销售毛利率增长趋势图
　　图表 43：2010-2014年四季度中国汽车制造业销售利润率增长趋势图
　　图表 44：2010-2014年四季度中国汽车制造业总资产利润率增长趋势图
　　图表 45：2010-2014年四季度中国汽车制造业成本费用利润率增长趋势图
　　图表 46：2010-2014年四季度中国汽车总产量统计
　　图表 47：2013年中国各省区市汽车产量分布结构情况
　　图表 48：2014年中国各省区市汽车产量分布结构情况
　　图表 49：2014年中国汽车生产主要省区汽车产量结构情况。
　　图表 50：2005-2014年四季度中国汽车产量统计
　　图表 51：2005-2014年四季度中国汽车产量增长趋势图
　　图表 52：2005-2014年四季度中国汽车销量统计
　　图表 53：2005-2014年四季度中国汽车销量增长趋势图
　　图表 54：2005-2014年四季度中国乘用车产量统计
　　图表 55：2005-2014年四季度中国乘用车产量增长趋势图
　　图表 56：2005-2014年四季度中国乘用车销量统计
　　图表 57：2005-2014年四季度中国乘用车销量增长趋势图
　　图表 58：2005-2014年四季度中国商用车产量统计
　　图表 59：2005-2014年四季度中国商用车产量增长趋势图
　　图表 60：2005-2014年四季度中国商用车销量统计
　　图表 61：2005-2014年四季度中国商用车销量增长趋势图
　　图表 62：2014年中国轿车市场销售情况
　　图表 63：2014年中国轿车市场不同国家品牌销售结构情况
　　图表 64：2014年中国轿车品牌销量排名（TOP10）
　　图表 65：2014年一汽轿车轿车品牌销量统计
　　图表 66：2014年一汽大众轿车品牌销量统计
　　图表 67：2014年天津一汽轿车品牌销量统计
　　图表 68：2014年一汽丰田轿车品牌销量统计
　　图表 69：2014年一汽海马轿车品牌销量统计
　　图表 70：2014年上海通用轿车品牌销量统计
　　图表 71：2014年上海大众轿车品牌销量统计
　　图表 72：2014年广汽丰田轿车品牌销量统计
　　图表 73：2014年东风神龙轿车品牌销量统计
　　图表 74：2014年东风悦达轿车品牌销量统计
　　图表 75：2014年东风日产轿车品牌销量统计
　　图表 76：2014年东风本田轿车品牌销量统计
　　图表 77：2014年北京现代轿车品牌销量统计
　　图表 78：2014年北京奔驰轿车品牌销量统计
　　图表 79：2014年奇瑞轿车品牌销量统计
　　图表 80：2014年南汽集团轿车品牌销量统计
　　图表 81：2014年吉利轿车品牌销量统计
　　图表 82：2014年哈飞轿车品牌销量统计
　　图表 83：2014年昌河轿车品牌销量统计
　　图表 84：2014年东南轿车品牌销量统计
　　图表 85：2014年江淮轿车品牌销量统计
　　图表 86：2014年华晨轿车品牌销量统计
　　图表 87：2014年长安轿车品牌销量统计
　　图表 88：2014年长安福特轿车品牌销量统计
　　图表 89：2014年长安铃木轿车品牌销量统计
　　图表 90：2014年比亚迪轿车品牌销量统计：
　　图表 91：2014年上海通用五菱轿车品牌销量统计
　　图表 92：2014年长城轿车品牌销量统计
　　图表 93：2014年重庆力帆轿车品牌销量统计
　　图表 94：2014年广汽丰田轿车品牌销量统计
　　图表 95：2014年丰田（中国）轿车品牌销量统计
　　图表 96：2014年上海股份轿车品牌销量统计
　　图表 97：2014年东风集团股份轿车品牌销量统计
　　图表 98：2014年中国六大地区客车销售情况
　　图表 99：中国汽车零售渠道发展阶段
　　图表 100：中国汽车零售渠道模式
　　图表 101：中国汽车厂商与零售集团的关系
　　图表 102：2010年中小汽车零售商普遍面临生存压力
　　图表 103：成立轿车品牌经销店流程图
　　图表 104：2005-2014年四季度上国4S店数量统计
　　图表 105：中国汽车4S店经营规模
　　图表 106：中国汽车4S店经营形态构成
　　图表 107：汽车获利比例
　　图表 108：4S店汽车用品伴随汽车销售的比例
　　图表 109：各类汽车用品在4S店的销售情况
　　图表 110：4S店汽车用品采购途径
　　图表 111：4S店汽车用品采购结算方式
　　图表 112：4S店对热销商品的现款销货的考虑因素
　　图表 113：4S店选择供应商及产品的标准
　　图表 114：汽车4S店汽车用品经营状况满意度调查
　　图表 115：汽车4S店汽车用品经营障碍调查
　　图表 116：汽车4S店对汽车用品属性的关注程度调查
　　图表 117：汽车4S店汽车用品采购趋势
　　图表 118：汽车4S店对汽车用品采购联盟的需求度调查
　　图表 119：4S店对汽车用品销售培训的需求
　　图表 120：美国特许经销商销售收入结构图
　　图表 121：英国汽车交易市场汽车交易量构成情况
　　图表 122：德国汽车集中度情况
　　图表 123：客户关系管理战略框图
　　图表 124：二手车市场与4S店的竞争
　　图表 125：4S与汽车大卖场的竞争状况
　　图表 126：中国汽车销售渠道构成
　　图表 127：4S店之间的竞争状况
　　图表 128：汽车4S店总体SWOT分析
　　图表 129：中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析
　　图表 130：汽车4S店零配件销售市场SWOT分析
　　图表 131：汽车4S店售后服务市场SWOT分析
　　图表 132：2014年北京金手套50强企业名单
　　图表 133：2014年东网日产旗下主要车型销量
　　图表 134：东风日产4S店核心价值链流程图
　　图表 135：东风日产4S店顾客盈利—顾客成本分析
　　图表 136：东风日产4S店顾客历史价值—未来价值分析
　　图表 137：东风日产4S店顾客金字塔模型
　　图表 138：东风日产4S店各层级顾客的特点
　　略………