第1章   融合通信行业基本概述1
1.1 融合通信产生的背景1
1.2 融合通信的基本概念1
1.2.1 融合通信的概念1
1.2.2 融合通信的特征3
1.2.3 融合通信系统功能与架构4
（1）融合通信的业务功能4
（2）融合通信的系统架构5
1.3 融合通信的优势与服务模式7
1.3.1 融合通信的主要优势7
1.3.2 融合通信的服务模式8
（1）网络层面的融合8
（2）应用层面的融合9
（3）管理的融合9
（4）终端的融合10
1.4 融合通信的驱动与阻碍因素11
1.4.1 融合通信的驱动因素11
1.4.2 融合通信的阻碍因素13
1.5 融合通信行业外部环境分析14
1.5.1 行业政策环境分析14
1.5.2 行业经济环境分析18
1.5.3 行业社会环境分析27
1.5.4 行业技术环境分析38
第2章 融合通信行业产业链与发展模式分析 42
2.1 融合通信行业产业链分析42
2.1.1 融合通信行业产业链组成42
（1）设备提供商42
（2）软件和应用提供商43
（3）系统平台提供商43
（4）业务提供商（系统集成商）44
（5）网络运营商44
2.1.2 融合通信产业主要参与者44
2.2 融合通信产业发展模式分析46
2.2.1 融合通信产业主要模式46
（1）设备商主导模式46
（2）软件和应用提供商主导模式47
（3）电信运营商主导模式47
2.2.2 设备商主导模式特点分析47
（1）市场切入点47
（2）技术架构48
（3）优势48
（4）发展方向49
2.2.3 软件和应用提供商主导模式特点分析49
（1）市场切入点49
（2）技术架构50
（3）竞争优势50
2.2.4 电信运营商主导模式特点50
（1）英国电信的融合通信业务50
（2）Verizon的融合通信业务54
第3章 全球融合通信行业及领先企业分析57
3.1 全球融合通信行业发展现状分析57
3.1.1 全球融合通信行业发展概况57
3.1.2 全球融合通信行业市场规模72
3.1.3 全球融合通信产品市场分析74
3.1.4 全球融合通信服务市场分析74
3.1.5 全球融合通信行业竞争格局75
3.2 主要地区融合通信行业发展分析76
3.2.1 北美地区融合通信行业分析76
（1）北美融合通信市场分析76
（2）北美融合通信行业市场规模77
（3）北美融合通信行业市场格局78
（4）北美融合通信行业发展潜力78
3.2.2 欧洲地区融合通信行业分析79
（1）欧洲融合通信市场需求分析79
（2）欧洲融合通信行业市场规模80
（3）欧洲融合通信行业市场格局81
（4）欧洲融合通信行业发展潜力81
3.2.3 亚太地区融合通信行业分析82
（1）亚太融合通信市场需求分析82
（2）亚太融合通信行业市场规模83
（3）亚太融合通信行业市场格局84
（4）亚太融合通信行业发展潜力84
3.2.4 其它地区融合通信行业分析85
（1）中东融合通信市场发展分析85
（2）非洲融合通信市场发展分析86
3.3 全球融合通信行业领先企业分析86
3.3.1 CISCO（思科）86
（1）企业发展简介86
（2）企业融合通信解决方案87
（3）企业融合通信典型案例90
（4）企业渠道与销售策略90
（5）企业并购与整合动向92
（6）企业融合通信经营业绩93
（7）企业在华投资布局及策略98
（8）企业融合通信发展优劣势100
3.3.2 MICROSOFT（微软）100
（1）企业发展简介100
（2）企业融合通信解决方案101
（3）企业融合通信典型案例102
（4）企业渠道与销售策略103
（5）企业并购与整合动向104
（6）企业融合通信经营业绩105
（7）企业在华投资布局及策略110
（8）企业融合通信发展优劣势110
3.3.3 AVAYA（亚美亚）111
（1）企业发展简介111
（2）企业融合通信解决方案112
（3）企业融合通信典型案例113
（4）企业渠道与销售策略114
（5）企业并购与整合动向114
（6）企业融合通信经营业绩115
（7）企业在华投资布局及策略115
（8）企业融合通信发展优劣势116
3.3.4 ALCATEL-LUCENT（阿尔卡特朗讯）118
（1）企业发展简介118
（2）企业融合通信解决方案118
（3）企业融合通信典型案例119
（4）企业渠道与销售策略120
（5）企业并购与整合动向121
（6）企业融合通信经营业绩122
（7）企业在华投资布局及策略127
（8）企业融合通信发展优劣势127
3.3.5 IBM 128
（1）企业发展简介128
（2）企业融合通信解决方案128
（3）企业融合通信典型案例130
（4）企业渠道与销售策略130
（5）企业并购与整合动向132
（6）企业融合通信经营业绩133
（7）企业在华投资布局及策略138
（8）企业融合通信发展优劣势141
3.3.6 ORANGE BUSINESS SERVICES 142
（1）企业发展简介142
（2）企业融合通信解决方案142
（3）企业融合通信典型案例143
（4）企业渠道与销售策略144
（5）企业并购与整合动向144
（6）企业融合通信经营业绩145
（7）企业在华投资布局及策略145
（8）企业融合通信发展优劣势145
3.3.7 SIMENS（西门子）146
（1）企业发展简介146
（2）企业融合通信解决方案146
（3）企业融合通信典型案例147
（4）企业渠道与销售策略148
（5）企业并购与整合动向149
（6）企业融合通信经营业绩149
（7）企业在华投资布局及策略155
（8）企业融合通信发展优劣势157
3.3.8 HP（惠普）158
（1）企业发展简介158
（2）企业融合通信解决方案158
（3）企业融合通信典型案例160
（4）企业渠道与销售策略160
（5）企业并购与整合动向161
（6）企业融合通信经营业绩161
（7）企业在华投资布局及策略166
（8）企业融合通信发展优劣势167
3.3.9 ASPECT 167
（1）企业发展简介167
（2）企业融合通信解决方案168
（3）企业融合通信典型案例169
（4）企业渠道与销售策略169
（5）企业并购与整合动向170
（6）企业融合通信经营业绩171
（7）企业在华投资布局及策略171
（8）企业融合通信发展优劣势172
3.3.10 GOOGLE 173
（1）企业发展简介173
（2）企业融合通信解决方案173
（3）企业融合通信典型案例175
（4）企业渠道与销售策略175
（5）企业并购与整合动向176
（6）企业融合通信经营业绩176
（7）企业在华投资布局及策略181
（8）企业融合通信发展优劣势182
3.4 全球融合通信行业发展趋势展望182
3.4.1 全球融合通信行业前景预测182
3.4.2 全球融合通信行业发展趋势183
第4章 中国融合通信行业运营情况分析187
4.1 融合通信行业发展现状分析187
4.1.1 融合通信行业发展阶段分析187
4.1.2 融合通信行业市场特点分析188
4.1.3 融合通信行业发展热点分析189
4.1.4 融合通信行业影响因素分析191
4.2 融合通信行业运营情况分析192
4.2.1 融合通信行业市场规模分析192
4.2.2 融合通信行业产品结构分析193
4.2.3 融合通信行业盈利能力分析194
4.2.4 融合通信行业发展能力分析195
4.3 融合通信用户需求分析196
4.3.1 用户对融合通信的认知情况196
4.3.2 融合通信的目标客户分析196
4.3.3 融合通信目标客户的需求197
4.3.4 融合通信目标客户采购行为197
4.4 融合通信用户使用情况调研198
4.4.1 融合通信产品的使用率分析198
4.4.2 融合通信产品使用场景分析199
4.4.3 内部使用场景下的主要诉求199
4.4.4 客户联系场景下的主要诉求200
4.4.5 合作伙伴联系场景下的主要诉求200
第5章 中国融合通信行业竞争格局分析201
5.1 融合通信行业五力模型分析201
5.1.1 行业内部竞争格局分析201
（1）行业厂商梯队阵营201
（2）行业厂商市场份额202
（3）内外资厂商竞争力203
5.1.2 上游供应商议价能力分析204
5.1.3 下游客户议价能力分析205
5.1.4 行业面临的潜在进入者威胁205
5.1.5 行业面临的替代品威胁205
5.2 不同类型厂商竞争地位与优劣势206
5.2.1 通信设备供应商206
（1）代表企业及提供的服务206
（2）通信设备供应商的竞争地位207
（3）通信设备供应商竞争优劣势208
5.2.2 软件服务提供商209
（1）代表企业及提供的服务209
（2）软件服务提供商的竞争地位209
（3）软件服务提供商竞争优劣势210
5.2.3 电信运营商210
（1）代表企业及提供的服务210
（2）电信运营商的竞争地位211
（3）电信运营商竞争优劣势211
5.2.4 其它类型厂商竞争212
5.3 融合通信行业并购重组分析212
5.3.1 行业并购重组案例分析212
5.3.2 行业并购重组动机分析213
5.3.3 行业并购重组趋势分析214
5.4 融合通信行业竞争趋势预判214
第6章 中国融合通信设备市场分析216
6.1 融合通信主要设备分析216
6.2 融合通信设备市场规模分析216
    由于各路厂商的加入，使得全球融合通信市场显得热闹非凡，融合市场增长中心正在从大型客户向中小企业用户及家庭用户倾斜，硬件设备市场所占份额开始逐渐下降，服务市场份额逐步加大。
    2012年融合通信市场规模在37.70亿元，随着运营商及其他运营服务商的进入，未来融合通信设备市场增长开始放缓，融合通信服务市场份额逐步提升，融合通信软件厂商也开始逐步涉足向服务市场。2024年设备市场规模达到55.28亿元，年增长率为29.7%，同比增长14.38%。
2010-2024年我国融合通信设备市场规模（亿元）
 
6.3 融合通信主要设备市场分析217
6.3.1 IP交换机市场分析217
（1）IP交换机市场规模分析217
（2）纯IP交换机市场分析218
（3）混合型交换机市场分析218
（4）IP交换机市场竞争格局218
（5）IP交换机市场前景预测219
（6）IP交换机市场机会分析220
6.3.2 路由器市场分析220
（1）路由器市场规模分析220
（2）路由器市场竞争格局221
（3）路由器市场前景预测222
（4）路由器市场机会分析223
6.3.3 网关产品市场分析224
（1）网关产品市场规模分析224
（2）网关产品市场竞争格局225
（3）网关产品市场前景预测226
（4）网关产品市场机会分析226
6.3.4 媒体服务器市场分析228
（1）媒体服务器市场规模分析228
（2）媒体服务器市场竞争格局229
（3）媒体服务器市场前景预测229
（4）媒体服务器市场机会分析230
6.3.5 IP电话机市场分析232
（1）IP电话机市场规模分析232
（2）IP电话机市场竞争格局232
（3）IP电话机市场前景预测233
（4）IP电话机市场机会分析234
6.3.6 其它设备市场分析235
6.4 融合通信设备市场发展趋势235
第7章 中国融合通信软件与服务市场分析236
7.1 融合通信软件与服务市场规模236
    随着融合通信技术的完善和用户对融合通信实际应用要求的不断提高，面向使用者接入的软件应用系统与系统集成服务已经成为影响整个市场部署和普及的关键。到2024年我国融合通信的软件和服务市场规模达到46.72亿元。
2010-2024年融合通信软件与服务市场规模
 
资料来源：公开资料整理
融合通信软件与服务市场格局
 
资料来源：公开资料整理
    随着云计算在中国市场的快速发展，中国统一通信系统（主要包括五个细分市场：IP电话系统、视频会议、协同应用、呼叫中心以及其他统一通信应用）的部署模式也在发生深刻变化。然而，不同的统一通信产品、不同行业以及不同规模的企业存在较大差异。
    作为最具发展潜力的云应用之一，企业用户对统一通信云模式的接受度明显增强。同时，IDC也看到不同行业的企业和不同规模的企业对云部署模式的态度以及云迁移的意愿存在较大的差异，值得统一通信厂商和服务提供商关注。中国企业偏好的统一通信产品付费模式也正在发生变化，按使用量/坐席数每月付费的按需付费模式得到了更多企业用户的认可，这将有助于中国统一通信云服务市场的后续发展。
7.2 融合通信软件与服务市场格局237
7.3 融合通信主要软件产品市场分析237
7.3.1 IP电话系统市场发展分析237
（1）IP电话系统的使用率分析237
（2）IP电话系统部署模式分析238
（3）IP电话系统市场规模分析239
（4）IP电话系统市场竞争格局240
（5）IP电话系统市场前景预测240
（6）IP电话系统市场机会分析241
7.3.2 视频会议产品市场分析241
（1）视频会议产品市场规模分析241
（2）视频会议产品市场竞争格局242
（3）视频会议产品市场发展趋势243
（4）视频会议产品市场前景预测246
（5）视频会议产品市场机会分析247
7.3.3 呼叫中心市场分析248
（1）呼叫中心市场规模分析248
（2）呼叫中心市场竞争格局248
（3）呼叫中心市场前景预测249
（4）呼叫中心市场机会分析250
7.3.4 网络和语音会议市场分析252
（1）网络和语音会议市场规模分析252
（2）网络和语音会议市场竞争格局253
（3）网络和语音会议市场前景预测253
（4）网络和语音会议市场机会分析254
7.3.5 协同软件与应用市场发展分析255
（1）协同软件与应用市场规模分析255
（2）协同软件与应用市场竞争格局256
（3）协同软件与应用市场前景预测257
（4）协同软件与应用市场机会分析257
7.3.6 其它软件产品市场发展分析258
7.4 融合通信服务市场发展现状分析259
7.4.1 融合通信服务市场规模分析259
7.4.2 融合通信服务市场结构分析260
7.4.3 融合通信服务市场竞争格局260
7.4.4 融合通信服务市场发展趋势261
7.5 融合通信软件与服务市场发展趋势262
第8章 中国融合通信行业应用需求分析及预测265
8.1 融合通信行业下游应用主要特点265
8.1.1 融合通信主要应用场景分析265
8.1.2 融合通信应用集中于五大行业265
8.1.3 大企业是融合通信主要应用者267
8.2 金融行业融合通信应用需求分析267
8.2.1 金融行业信息化水平分析267
8.2.2 金融行业融合通信应用需求269
8.2.3 金融行业融合通信解决方案269
8.2.4 金融行业融合通信应用案例270
8.2.5 金融行业融合通信竞争格局270
8.2.6 金融行业融合通信发展展望271
8.3 电信行业融合通信应用需求分析271
8.3.1 电信行业信息化水平分析271
8.3.2 电信行业融合通信应用需求283
8.3.3 电信行业融合通信解决方案287
8.3.4 电信行业融合通信应用案例291
8.3.5 电信行业融合通信竞争格局292
8.3.6 电信行业融合通信发展展望293
8.4 政府融合通信应用需求分析294
8.4.1 政府信息化水平分析294
8.4.2 政府融合通信应用需求297
8.4.3 政府应急融合通信发展分析297
（1）政府应急指挥系统现状分析297
（2）政府应急融合通信需求分析298
（3）政府应急融合通信解决方案299
（4）政府应急融合通信市场格局299
（5）政府应急融合通信发展趋势301
8.4.4 政府融合通信应用案例302
8.4.5 政府融合通信竞争格局305
8.4.6 政府融合通信发展展望306
8.5 公共事业融合通信应用需求分析306
8.5.1 公共事业信息化水平分析306
8.5.2 公共事业融合通信应用需求307
8.5.3 公共事业融合通信解决方案307
8.5.4 公共事业融合通信应用案例308
8.5.5 公共事业融合通信竞争格局309
8.5.6 公共事业融合通信发展展望310
8.6 制造业融合通信应用需求分析310
8.6.1 制造业信息化水平分析310
8.6.2 制造业融合通信应用需求311
8.6.3 制造业融合通信解决方案312
8.6.4 制造业融合通信应用案例313
8.6.5 制造业融合通信竞争格局313
8.6.6 制造业融合通信发展展望313
8.7 工矿企业融合通信应用需求分析314
8.7.1 工矿企业信息化水平分析314
8.7.2 工矿企业融合通信应用需求315
8.7.3 工矿企业融合通信解决方案316
8.7.4 工矿企业融合通信应用案例317
8.7.5 工矿企业融合通信竞争格局318
8.7.6 工矿企业融合通信发展展望318
8.8 交通物流行业融合通信应用需求分析319
8.8.1 交通物流行业信息化水平分析319
8.8.2 交通物流行业融合通信应用需求320
8.8.3 交通物流行业融合通信解决方案321
8.8.4 交通物流行业融合通信应用案例322
8.8.5 交通物流行业融合通信竞争格局323
8.8.6 交通物流行业融合通信发展展望324
8.9 智慧城市领域融合通信应用需求分析326
8.9.1 智慧城市建设现状与趋势326
8.9.2 智慧城市领域融合通信应用需求331
8.9.3 智慧城市领域融合通信解决方案331
8.9.4 智慧城市领域融合通信应用案例336
8.9.5 智慧城市领域融合通信发展展望337
8.10 智能交通领域融合通信应用需求分析338
8.10.1 智能交通发展现状与趋势338
8.10.2 智能交通领域融合通信应用需求340
8.10.3 智能交通领域融合通信解决方案340
8.10.4 智能交通领域融合通信应用案例342
8.10.5 智能交通领域融合通信发展展望345
8.11 冶金能源行业融合通信应用需求分析346
8.11.1 冶金能源行业信息化水平分析346
8.11.2 冶金能源行业融合通信应用需求348
8.11.3 冶金能源行业融合通信解决方案350
8.11.4 冶金能源行业融合通信应用案例352
8.11.5 冶金能源行业融合通信发展展望 353
8.12 其它行业融合通信应用需求分析353
8.12.1 酒店行业融合通信应用需求分析353
8.12.2 医疗行业融合通信应用需求分析354
8.12.3 商业领域融合通信应用需求分析354
8.12.4 电子商务行业融合通信应用需求354
8.12.5 教育行业融合通信应用需求分析355
8.12.6 房地产行业融合通信应用需求分析355
8.13 专网通信融合应用需求分析356
8.13.1 专网通信发展现状与趋势356
8.13.2 专网通信融合应用需求分析358
8.13.3 专网通信融合应用解决方案358
8.13.4 专网通信融合应用案例分析363
8.13.5 专网通信融合应用趋势分析367
8.14 中小企业融合通信应用需求分析369
8.14.1 中小企业通信需求分析369
8.14.2 中小企业融合通信应用优势分析371
8.14.3 中小企业融合通信应用困局分析371
8.14.4 中小企业融合通信解决方案分析372
8.14.5 中小企业融合通信应用潜力分析376
第9章 中国融合通信发展思考及策略379
9.1 融合通信切入点379
9.1.1 基于IP 的融合通信379
9.1.2 基于即时通信或企业应用软件的统一通信379
9.1.3 基于已有或重新部署的视频会议系统的统一通信379
9.2 融合通信发展面临的问题380
9.2.1 标准难以统一380
9.2.2 产品成熟度有待提高380
9.2.3 对集成商技术水平提出高要求381
9.2.4 费用问题成为应用的最大障碍381
9.2.5 网络融合引发的安全问题381
9.3 融合通信市场的关键要素381
9.3.1 关注用户体验381
9.3.2 统一标准宜于部署382
9.3.3 支持多样化终端382
9.3.4 运营商成关健382
9.4 融合通信市场的需求要素382
9.4.1 市场变革内因驱动382
9.4.2 市场变革外因驱动383
9.4.3 行业需求驱动383
9.4.4 运营商的发力383
9.5 融合通信的重要转变383
9.5.1 融合通信更加统一383
9.5.2 融合通信趋于软件化384
9.5.3 融合通信无所不在384
9.5.4 融合通信应用的普及384
9.5.5 统一会议的兴起384
9.5.6 统一邮件成主流384
9.5.7 融合通信步入“云”时代385
9.5.8 消费体验推动统一通信需求385
9.5.9 企业因融合通信而发展385
9.5.10 融合通信应用受宠385
9.6 融合通信市场发展策略386
9.6.1 运营商应发挥主导作用386
9.6.2 用户需求决定市场策略386
9.6.3 统一通信定制化特征突显386
9.6.4 企业需建立统一通信和协作计划386
9.6.5 运维成本成为关键因素386
9.6.6 视频通信或成UC市场切入口387
第10章 中国融合通信行业投资预测与建议388
10.1 4G时代融合通信发展展望388
10.1.1 4G时代已正式开启388
10.1.2 4G催化通信进入融合时代388
10.1.3 4G未来的发展趋势389
10.1.4 4G时代融合通信发展展望390
10.2 融合通信行业SWOT分析395
10.2.1 融合通信行业优势分析395
10.2.2 融合通信行业劣势分析396
10.2.3 融合通信行业机会分析396
10.2.4 融合通信行业威胁分析396
10.3 融合通信行业发展前景预测397
10.3.1 融合通信行业规模预测397
10.3.2 融合通信设备市场预测397
10.3.3 融合通信软件与服务市场预测398
10.4 融合通信行业发展趋势前瞻399
10.4.1 由产品向用户需求导向转变399
10.4.2 产品间的融合将加速399
10.4.3 云服务模式越来越普遍399
10.4.4 移动化与社交化日益显著400
10.4.5 中小企业的适应性逐步增强400
10.4.6 平台与企业已有业务流程融合400
10.4.7 桌面式与移动视频会议适应性增强401
10.5 融合通信行业投资预警401
10.5.1 融合通信行业技术风险401
10.5.2 融合通信行业市场风险401
10.5.3 融合通信行业业务风险402
10.5.4 融合通信行业竞争风险402
10.6 融合通信行业投资机会与建议402
10.6.1 融合通信行业投资机会402
10.6.2 融合通信行业进入策略403
（1）融合通信行业进入壁垒403
（2）融合通信行业退出壁垒403
（3）融合通信行业进入策略403
10.6.3 融合通信行业投资建议404
第11章 中国融合通信行业领先企业经营分析405 ZYZL
11.1 融合通信行业企业总体状况分析405
11.2 融合通信本土领先企业经营分析406
11.2.1 华为技术有限公司406
（1）公司发展简介406
（2）公司核心产品与业务408
（3）公司融合通信解决方案409
（4）公司融合通信成功案例410
（5）公司融合通信发展模式411
（6）公司融合通信渠道建设412
（7）公司经营业绩分析414
1）产销能力分析414
2）运营能力分析415
3）盈利能力分析415
4）偿债能力分析415
5）发展能力分析416
（8）公司经营优劣势分析416
（9）公司投资与并购分析416
（10）公司最新发展动向417
11.2.2 中兴通讯股份有限公司418
（1）公司发展简介418
（2）公司核心产品与业务419
（3）公司融合通信解决方案419
（4）公司融合通信成功案例420
（5）公司融合通信发展模式421
（6）公司融合通信渠道建设422
（7）公司经营情况分析424
1）主要经济指标424
2）运营能力分析424
3）盈利能力分析425
4）偿债能力分析426
5）发展能力分析427
（8）公司营销渠道与网络427
（9）公司经营优劣势分析428
（10）公司投资与并购分析429
（11）公司最新发展动向429
11.2.3 二六三网络通信股份有限公司430
（1）公司发展简介430
（2）公司核心产品与业务430
（3）公司融合通信解决方案431
（4）公司融合通信成功案例431
（5）公司融合通信发展模式431
（6）公司融合通信渠道建设432
（7）公司经营情况分析432
（8）公司经营优劣势分析438
（9）公司投资与并购分析440
（10）公司最新发展动向440
11.2.4 捷思锐科技（北京）有限公司441
（1）公司发展简介441
（2）公司核心产品与业务441
（3）公司融合通信解决方案442
（4）公司融合通信成功案例444
（5）公司融合通信发展模式445
（6）公司融合通信渠道建设446
（7）公司经营情况分析447
（8）公司经营优劣势分析447
（9）公司投资与并购分析448
（10）公司最新发展动向448
11.2.5 北京华胜天成科技股份有限公司448
（1）公司发展简介448
（2）公司核心产品与业务449
（3）公司融合通信解决方案450
（4）公司融合通信成功案例453
（5）公司融合通信发展模式456
（6）公司融合通信渠道建设457
（7）公司经营情况分析458
1）主要经济指标458
2）运营能力分析458
3）盈利能力分析459
4）偿债能力分析460
5）发展能力分析461
（8）公司经营优劣势分析461 ZYZL
（9）公司投资与并购分析463
（10）公司最新发展动向464