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2020-2025年中国智能客服行业现状调研分析与发展趋势预测报告

报告编号:1177975 中国市场调研在线 下载简版

2020-2025年中国智能客服行业现状调研分析与发展趋势预测报告

【名 称】2020-2025年中国智能客服行业现状调研分析与发展趋势预测报告

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2020-2025年中国智能客服行业现状调研分析与发展趋势预测报告
 
正文目录
 
第1章 智能客服行业发展综述 13
第一节 智能客服定义及其类别 13
一、智能客服概念界定 13
二、智能客服类型划分 13
1.语言知识服务 13
2.语言技术服务 14
3.语言工具服务 14
4.语言使用服务 14
5.语言康复服务 15
6.语言教育服务 15
三、 智能客服的服务宗旨 15
四、 智能客服助力贸易全球化 16
五、 翻译服务在行业中的地位 17
第二节 最近-年中国智能客服行业经济指标分析 17
一、赢利性 17
二、 成长速度 18
三、 进入壁垒 18
四、 周期性分析 20
五、 行业成熟度 20
第三节 国内智能客服研究现状 21
一、发文量总体呈上升趋势 21
二、 智能客服研究存在的问题 21
三、 智能客服研究的未来发展构想 24
第四节 智能客服行业重点领域分析 24
一、金融 24
二、 教育 25
三、 电商/零售 26
四、 汽车/硬件 26
五、生活服务 26
第2章 智能客服行业市场环境及影响分析(pest) 28
第一节 智能客服行业政治法律环境(p) 28
一、智能客服行业规范 28
二、 智能客服政策动向 28
三、 智能客服行业标准 28
四、 “一带一路”倡议下中国语言规划的五大任务 29
五、 政策环境对行业的影响 33
第二节 行业经济环境分析(e) 33
第三节 行业社会环境分析(s) 47
第四节 行业技术环境分析(t) 54
一、智能客服技术发展概况 54
二、 翻译记忆技术发展分析 56
三、 机器翻译技术的发展分析 57
四、 翻译管理系统的发展分析 57
五、 新技术驱动智能客服行业更快发展 58
第3章 全球智能客服行业发展分析及经验借鉴 60
第一节 全球智能客服市场总体情况分析 60
一、全球智能客服行业的发展特点 60
二、 全球智能客服市场需求分析 60
三、 全球智能客服行业发展分析 61
四、全球智能客服行业竞争格局 61
第4章 中国智能客服行业运行现状分析 63
第一节 中国智能客服行业发展状况分析 63
一、中国智能客服行业发展阶段 63
二、 中国智能客服行业发展总体概况 67
三、具有中国特色的智能客服行业特点 68
1、行业产业化 68
2、 操作科技化 69
3、 服务一体化 69
4、 翻译文种转变 69
四、中国智能客服行业商业模式分析 70
五、智能客服行业创新模式 71
(1)众包翻译 71
(2)译后编辑服务 71
(3)口译服务模式创新 71
第二节 智能客服行业发展现状 72
一、中国智能客服行业市场规模 72
二、中国智能客服行业发展分析 73
三、 中国智能客服企业发展分析 73
第三节 智能客服市场情况分析 74
一、中国智能客服市场总体概况 74
二、 “五大中心”对智能客服市场发展的作用 74
第四节 中国智能客服市场供需分析 76
一、中国智能客服行业供给情况 76
二、中国智能客服行业需求情况 77
1、智能客服行业需求市场 77
2、 智能客服行业客户结构 78
三、 中国智能客服行业供需平衡分析 79
第五节 智能客服行业营销前景分析 80
一、智能客服行业营销现状分析 80
二、 智能客服市场营销环境分析 84
三、 智能客服行业营销存在的问题 87
四、 智能客服营销渠道发展趋势 90
五、 智能客服营销策略探讨 91
第5章 中国智能客服所属行业整体运行指标分析 93
第一节 中国智能客服所属行业总体规模分析 93
第二节 中国智能客服行业产销情况分析 94
第三节 中国智能客服行业发展指标总体分析 95
一、行业盈利能力分析 95
二、 行业偿债能力分析 96
三、 行业营运能力分析 96
四、 行业发展能力分析 97
第6章 智能客服行业产业结构分析 98
第一节 智能客服产业结构分析 98
一、市场细分充分程度分析 98
二、 各细分市场领先企业 98
三、 各细分市场占总市场的结构比例 101
第二节 产业价值链条的结构分析及整体竞争优势分析 102
一、产业价值链条的构成 102
二、 以客户为中心的智能客服产业链 102
第三节 产业结构发展预测 103
一、产业结构调整指导政策分析 103
二、产业结构调整中消费者需求的引导因素 103
三、 中国智能客服行业参与国际竞争的战略市场定位 103
四、 产业结构调整方向分析 104
第7章 中国智能客服细分市场分析及预测 106
第一节 翻译服务行业发展分析 106
一、翻译服务行业发展概况 106
二、 翻译企业发展状况调研 106
三、 互联网翻译服务市场分析 106
四、 翻译服务行业智能化发展趋势 107
第二节 本地化智能客服行业分析 108
一、本地化服务含义 108
二、 与传统翻译的差异 108
三、 本地化行业起源与发展 109
第三节 语言教学与培训行业分析 109
一、语言翻译教育发展分析 109
二、 生活服务市场分析 110
三、 语言技术工具开发与应用 110
第8章 智能客服行业区域市场分析 111
第一节 中国智能客服重点区域市场分析预测 111
一、行业区域市场结构特征及分布 111
二、 智能客服行业区域市场分析 112
三、 智能客服重点城市需求分析 113
第二节 智能客服区域市场前景及趋势 114
一、智能客服区域市场前景分析 114
二、 智能客服区域需求重点领域分布 115
三、 智能客服区域需求趋势预测 116
四、外贸增长对智能客服收入增长的促进作用明显 118
第9章 智能客服行业竞争形势及格局分析 120
第一节 行业总体市场竞争状况分析 120
一、智能客服行业竞争结构分析 120
二、 跨国企业在华竞争分析 125
三、 智能客服行业集中度分析 126
四、 智能客服行业swot分析 128
第二节 中国智能客服行业竞争格局综述 129
一、智能客服行业竞争概况 129
二、 中国智能客服行业竞争力分析 129
第三节 智能客服行业竞争格局分析 131
一、国内外智能客服竞争分析 131
二、中国智能客服市场竞争分析 131
三、 中国智能客服市场集中度分析 131
四、国内在线智能客服平台竞争分析 134
1、在线智能客服平台含义 134
2、主要在线智能客服平台 134
第四节 智能客服行业并购重组分析 134
第五节 智能客服市场竞争策略分析 135
第10章 智能客服行业领先企业经营分析 140
第一节 智齿客服 140
一、中国对外翻译有限公司 140
1、企业发展概况 140
2、 企业主营业务及特点 140
3、 企业发展能力 141
二、小能科技 142
1、企业发展概况 142
2、 企业主营业务及特点 142
3、 企业发展能力 149
三、环信 149
1、企业发展概况 149
2、 企业主营业务及特点 150
3、 企业发展能力 150
四、容联七陌 151
1、企业发展概况 151
2、 企业主营业务及特点 151
3、 企业发展能力 152
五、小i机器人 152
1、企业发展概况 152
2、 企业主营业务及特点 153
3、 企业发展能力 153
六、追一科技 153
1、企业发展概况 153
2、 企业主营业务及特点 154
3、 企业发展能力 155
七、云问科技 155
1、企业发展概况 155
2、 企业主营业务及特点 155
3、 企业发展能力 156
八、极限元 156
1、企业发展概况 156
2、 企业主营业务及特点 156
3、 企业发展能力 157
九、融合通信 157
1、企业发展概况 157
2、 企业主营业务及特点 158
3、 企业发展能力 158
十、快商通 161
1、企业发展概况 161
2、 企业主营业务及特点 161
3、 企业发展能力 162
第11章 2019-2025年智能客服行业前景及趋势预测 163
第一节 智能客服行业五年规划现状及未来预测 163
一、“十三五”期间智能客服行业运行情况 163
二、 智能客服行业“十三五”发展方向预测 163
第二节 2019-2025年智能客服市场发展前景 163
一、2019-2025年智能客服市场发展潜力 163
二、2019-2025年智能客服市场发展前景展望 164
三、 细分领域发展前景预测 165
第三节 2019-2025年智能客服市场发展趋势预测 166
一、2019-2025年智能客服行业发展趋势 166
二、2019-2025年智能客服市场规模预测 167
三、2019-2025年智能客服行业应用趋势预测 168
四、2019-2025年细分市场发展趋势预测 168
第四节 2019-2025年中国智能客服行业供需预测 169
一、2019-2025年中国智能客服行业供给预测 169
二、2019-2025年中国智能客服行业需求预测 170
 
图表目录
图表1 智能客服的服务宗旨 15
图表2 语音客服机器人解决场景痛点及核心价值 22
图表3 国民经济运行情况GDP走势图 38
图表4 2008-2019年中国工业增长值增长走势图 41
图表5 2008-2019年中国居民消费者价格指数(CPI)走势图 47
图表6 2014-2019年1-9月研究与试验发展(R&D)经费支出及其增长速度 48
图表7 2018年专利申请、授权和有效专利情况 49
图表8 2014-2019年1-9月普通本专科、中等职业教育及普通高中招生人数 50
图表9 2014-2019年1-9月国内有客人次及其增长速度 52
图表10 2014-2019年1-9月年末卫生技术人员人数 53
图表11 2014-2019年1-9月中国智能客服行业市场规模 72
图表12 2014-2019年1-9月中国智能客服行业供给规模 76
图表13 2014-2019年1-9月中国智能客服行业需求规模 77
图表14 2019年1-9月中国智能客服行业客户结构 78
图表15 2014-2019年1-9月中国智能客服供需平衡分析 79
图表16 2014-2019年1-9月中国智能客服行业市场规模 93
图表17 2014-2019年1-9月中国智能客服行业产销率 94
图表18 2014-2019年1-9月中国智能客服行业盈利能力分析 95
图表19 2014-2019年1-9月中国智能客服行业偿债能力分析 96
图表20 2014-2019年1-9月中国智能客服行业营运能力分析 96
图表21 2014-2019年1-9月中国智能客服行业发展能力分析 97
图表22 2019年1-9月中国智能客服各细分市场占总市场的结构比例 101
图表23 2019年1-9月中国智能客服行业市场集中度 111
图表24 2019年1-9月中国智能客服行业区域市场分布 112
图表25 2019年1-9月中国智能客服行业重点城市需求分布 113
图表26 2019年1-9月中国智能客服区域需求重点领域分布 115
图表27 2019-2025年华东地区智能客服行业需求规模预测 116
图表28 2019-2025年华南地区智能客服行业需求规模预测 117
图表29 2019年1-9月中国智能客服行业市场集中度 127
图表30 市场结构分类 133
图表31 小i机器人财务指标与经营状况 153
图表32 2019-2025年中国智能客服行业市场规模预测 167
图表33 2019-2025年中国智能客服行业供给规模预测 169
图表34 2019-2025年中国智能客服行业需求规模预测 170
 
表格目录
表格1 2012-2019年中国国民生产总值(GDP)表 34
表格2 2015-2019年中国工业增长值增长情况 39
表格3 2015-2019年8月中国居民消费者价格指数(CPI)表 42
表格4 中国对外翻译有限公司财务指标与经营状况 141
表格5 小能科技财务指标与经营状况 149
表格6 环信财务指标与经营状况 150
表格7 容联七陌财务指标与经营状况 152
表格8 追一科技财务指标与经营状况 155
表格9 云问科技财务指标与经营状况 156
表格10 极限元财务指标与经营状况 157
表格11 融合通信财务指标与经营状况 158
表格12 快商通财务指标与经营状况 162
 

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