项目背景：

某国际连锁酒店集团在中国拥有多个品牌和酒店，面对日益激烈的市场竞争和消费者需求的多样化，希望了解自己的目标客群特征、偏好、满意度和忠诚度，以及与竞争对手的差异化优势和劣势，从而制定更有效的市场策略和产品创新。

项目目的：

通过对酒店集团的现有客户和潜在客户进行消费者调研，分析酒店行业的市场现状、发展趋势、消费者行为特征、需求动机、选择因素、满意度评价等方面，为酒店集团提供以下建议：

如何优化酒店品牌定位和形象传播，提升品牌知名度和美誉度；

如何提升酒店产品和服务质量，增加客户满意度和忠诚度；

如何开发新的酒店产品和服务，满足消费者的个性化和差异化需求；

如何利用新技术和新渠道，提高酒店运营效率和营销效果。

项目内容：

博研咨询采用了定量研究和定性研究相结合的方法，具体包括以下步骤：

第一步：通过网络问卷调查，收集了1360份有效样本，涵盖了不同年龄、性别、收入、职业、地域等维度的酒店消费者。问卷内容包括了消费者的基本信息、酒店选择行为、酒店使用行为、酒店评价行为等方面。

第二步：通过深度访谈，邀请了20位具有代表性的酒店消费者，分别来自于酒店集团的不同品牌和类型的酒店。访谈内容包括了消费者对于酒店品牌、产品、服务、环境等方面的感受、期望、建议等。

第三步：通过数据分析，运用SPSS软件对问卷数据进行了描述性统计分析、因子分析、聚类分析、相关分析等方法，得到了消费者的基本特征、偏好类型、需求动机、选择因素等指标，并根据这些指标将消费者划分为四个细分市场：高端商务型、中端休闲型、经济实惠型和低端简约型。同时，运用Excel软件对访谈数据进行了编码、分类、归纳等方法，得到了消费者对于酒店集团各个方面的详细评价和意见。

第四步：通过报告撰写，将数据分析的结果以图表和文字的形式呈现，对酒店集团提出了针对性的建议。

项目成果：

本项目的成果主要包括以下几个方面：

为酒店集团提供了详尽的消费者画像，包括消费者的基本特征、偏好类型、需求动机、选择因素等，帮助酒店集团更准确地识别和定位自己的目标市场和客群。

为酒店集团提供了全面的市场分析，包括酒店行业的市场规模、增长率、竞争格局、发展趋势等，帮助酒店集团了解自己在市场中的地位和优劣势，以及未来的机遇和挑战。

为酒店集团提供了深入的消费者评价，包括消费者对于酒店集团各个品牌、产品、服务、环境等方面的满意度、忠诚度、推荐意愿等，帮助酒店集团发现自己的优势和不足，以及改进和提升的方向和措施。

为酒店集团提供了针对性的建议，包括如何优化酒店品牌定位和形象传播，提升品牌知名度和美誉度；如何提升酒店产品和服务质量，增加客户满意度和忠诚度；如何开发新的酒店产品和服务，满足消费者的个性化和差异化需求；如何利用新技术和新渠道，提高酒店运营效率和营销效果。

本项目为酒店集团提供了有价值的消费者洞察和市场信息，帮助酒店集团更好地了解自己的客户和市场，制定更有效的市场策略和产品创新，从而提升自己的竞争力和盈利能力。