项目背景：

家电流通行业是一个高度竞争的市场，随着消费者需求的多样化和个性化，家电流通企业面临着市场细分、渠道多元、品牌竞争等挑战。为了提升市场份额和盈利能力，家电流通企业需要深入了解消费者的购买行为、偏好和需求，以及不同渠道的特点和优势，从而制定有效的市场策略和渠道策略。

客户痛点：

某家电流通企业是国内领先的家电连锁零售商，拥有多个品牌和多种业态，覆盖全国各地区。该企业在2019年面临了市场规模负增长3的压力，同时也遭遇了线上渠道的冲击和竞争对手的挑战。该企业希望通过消费者调研，了解自身在不同细分市场和渠道中的表现和优势，以及消费者对其品牌、产品和服务的认知和满意度，从而优化其市场定位和渠道布局。

项目目的：

本项目旨在为客户提供以下内容：

家电流通行业的市场规模、结构、趋势和竞争格局分析

客户在不同细分市场（如大家电、小家电、智能家居等）和渠道（如线上、线下、自营、加盟等）中的市场份额、销售额、利润率等核心指标分析

客户目标消费者（如年龄、性别、收入、地域等）的画像、购买行为、偏好和需求分析

客户品牌形象、产品质量、服务水平等方面的消费者认知和满意度分析

客户面临的主要问题和机会，以及针对不同细分市场和渠道的优化建议

调研对象：

本项目采用定量和定性相结合的方法进行调研，调研对象包括：

客户内部数据：包括销售数据、会员数据、库存数据等

行业数据：包括国家统计局、中国家用电器协会等权威机构发布的行业数据

竞争对手数据：包括国美、苏宁等主要竞争对手的公开数据

消费者数据：包括通过线上问卷、线下访谈等方式收集的消费者数据

调研对象数量：本项目计划收集以下数量的数据：

客户内部数据：涵盖2019年至2021年全国各地区各品牌各业态各类别各型号各价格段的销售数据，共约100万条

行业数据：涵盖2019年至2021年全国各地区各类别各型号各价格段的家电零售额数据，共约10万条

竞争对手数据：涵盖2019年至2021年全国各地区各品牌各业态各类别各型号各价格段的销售数据，共约50万条

消费者数据：涵盖全国30个城市（一线城市10个，二线城市10个，三线城市10个）不同年龄段（18-25岁，26-35岁，36-45岁，46岁以上）不同性别（男性，女性）不同收入段（3000元以下，3000-5000元，5000-8000元，8000元以上）不同购买频次（一年内未购买过家电，一年内购买过1次家电，一年内购买过2次以上家电）不同购买渠道（线上渠道，线下渠道）不同购买品牌（客户品牌，竞争对手品牌）不同购买类别（大家电，小家电，智能家居）不同购买型号（高端型号，中端型号，低端型号）不同购买价格段（1000元以下，1000-3000元，3000-5000元，5000元以上）的消费者进行线上问卷调查，并从中抽取10%进行线下访谈。预计收集约3万份有效问卷和3000次有效访谈。

项目内容：

本项目主要包括以下内容：

市场规模与结构分析：通过客户内部数据、行业数据和竞争对手数据，分析全国及各地区家电流通行业的总体规模与结构，并按照细分市场（如大家电、小家电、智能家居等）、渠道（如线上、线下、自营、加盟等）、品牌（如客户品牌及主要竞争对手品牌）、类别（如冰箱、空调、洗衣机等）、型号（如高端型号、中端型号、低端型号等）、价格段（如1000元以下、1000-3000元、3000-5000元、5000元以上等）进行细致划分，并比较客户与竞争对手在各维度上的市场份额与销售额。

市场趋势与竞争格局分析：通过客户内部数据、行业数据和竞争对手数据，分析全国及各地区家电流通行业在2019年至2021年间的发展趋势，并按照细分市场（如大家电、小家电、智能家居等）、渠道（如线上、线下、自营、加盟等）、品牌（如客户品牌及主要竞争对手品牌）、类别（如冰箱、空调、洗衣机等）、型号（如高端型号、中端型号、低端型号等）、价格段（如1000元以下、1000-3000元、3000-5000元、5000元以上等）进行细致划分，并比较客户与竞争对手在各维度上的增长率与利润率。

消费者画像与行为分析：通过消费者问卷调查与访谈结果，分析客户目标消费者在不同细分市场（如大家电、小家电、智能家居等）、渠道（如线上、线下）、品牌（如客户品牌及主要竞争对手品牌）、类别

消费者认知与满意度分析：通过消费者问卷调查与访谈结果，分析客户目标消费者对客户品牌、产品和服务的认知和满意度，包括其品牌知名度、品牌形象、产品质量、产品功能、产品外观、产品价格、服务态度、服务效率、服务范围等方面的评价，以及其对客户品牌、产品和服务的忠诚度和推荐意愿。

问题与机会识别：通过对市场规模与结构、市场趋势与竞争格局、消费者画像与行为、消费者认知与满意度等方面的综合分析，识别客户在不同细分市场和渠道中面临的主要问题和机会，如市场份额下降、利润率压缩、消费者需求变化、竞争对手威胁、渠道冲突、品牌形象模糊等。

优化建议提出：根据问题与机会识别的结果，为客户提出针对不同细分市场和渠道的优化建议，如市场定位调整、产品创新开发、渠道整合拓展、品牌塑造提升、服务质量改善等，并给出具体的实施方案和预期效果。

项目价值：

本项目为客户提供了以下价值：

帮助客户全面了解家电流通行业的市场现状和发展趋势，以及自身在行业中的竞争力和优势

帮助客户深入洞察消费者的购买行为、偏好和需求，以及对客户品牌、产品和服务的认知和满意度

帮助客户识别出在不同细分市场和渠道中面临的主要问题和机会，以及提出有效的优化建议

帮助客户制定更符合市场需求和消费者期望的市场策略和渠道策略，从而提升市场份额和盈利能力