项目背景：

网约车，是一种基于移动互联网技术的新型交通出行方式，用户可以通过手机应用软件选择车型和司机，快速叫车并享受出行服务。相较于传统出租车，网约车具有价格透明、叫车方便、服务质量可控等优势，因此在全球范围内迅速流行。目前，全球网约车市场已经达到了数千亿美元的规模，主要竞争者包括滴滴、Uber、Grab等公司。

在中国，网约车市场根据运力归属和市场定位的不同，又可以细分为网约出租车、快车、专车、顺风车等四种主要形式。据全国网约车监管信息交互平台统计，截至2023年2月28日，全国共有303家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加3家;各地共发放网约车驾驶员证517.7万本、车辆运输证219.1万本，环比分别增长1.3%、1.1%。全国网约车监管信息交互平台2023年2月共收到订单信息6.52亿单，环比上升13.3%。

随着网约车行业的快速发展，用户对于网约车服务的需求和期待也不断提高。为了更好地了解用户的真实想法和感受，提升用户满意度和忠诚度，优化服务质量和运营效率，博研咨询公司决定开展一项针对网约车行业的用户需求与满意度调研项目。

客户痛点

网约车行业竞争激烈，用户流失率高，如何提高用户粘性和忠诚度？

网约车服务质量参差不齐，用户投诉率高，如何提升用户满意度和口碑？

网约车平台缺乏对用户需求的深入了解，如何优化产品功能和服务内容？

网约车平台缺乏对市场变化的敏锐洞察，如何把握行业趋势和机遇？

项目目的

了解网约车行业的市场规模、结构、竞争格局和发展趋势；

分析网约车用户的基本特征、使用习惯、偏好和期待；

评估网约车用户对各平台的认知度、选择依据、使用频次和满意度；

探索网约车用户的主要需求点、痛点和改善点；

提出针对网约车用户需求和满意度的改进建议和策略。

调研对象

本项目采用定量调研和定性调研相结合的方法，分别对网约车用户和非网约车用户进行调研，以比较两者的差异和潜在需求；

网约车用户中，又分为使用不同平台的用户进行调研，以比较各平台的优劣势和用户满意度。

调研对象的数量分别为：

网约车用户：1000人，其中滴滴出行用户500人，美团打车用户200人，曹操出行用户100人，其他平台用户200人

非网约车用户：500人

项目内容

本项目的主要内容包括以下几个方面：

市场分析：收集和整理网约车行业的相关数据和信息，分析市场规模、结构、竞争格局和发展趋势；

用户分析：通过问卷调查和深度访谈的方式，收集和分析网约车用户的基本特征、使用习惯、偏好和期待；

满意度分析：通过问卷调查和深度访谈的方式，评估网约车用户对各平台的认知度、选择依据、使用频次和满意度，以及影响满意度的关键因素；

需求分析：通过问卷调查和深度访谈的方式，探索网约车用户的主要需求点、痛点和改善点，以及潜在需求和未来期待；

建议与策略：根据市场分析、用户分析、满意度分析和需求分析的结果，提出针对网约车用户需求和满意度的改进建议和策略，包括产品功能优化、服务内容丰富、价格策略调整、营销活动设计等。

项目价值

本项目的主要价值在于：

为网约车平台提供客观、全面、深入的市场洞察和用户洞察，帮助其了解市场现状和发展趋势，把握用户需求和满意度，优化产品功能和服务内容，提升竞争力和市场份额；

为网约车平台提供具有针对性、可操作性、创新性的改进建议和策略，帮助其提高用户粘性和忠诚度，增加用户口碑和推荐率，扩大用户规模和增长率；

为网约车行业提供有价值的参考资料和案例，促进行业交流和学习，推动行业标准化和规范化，促进行业健康有序发展。