项目背景：

养老公寓是一种为老年人提供住宿、餐饮、医疗、康复、娱乐等服务的居住场所，是养老服务行业的重要组成部分。随着我国老龄化程度不断加深，养老公寓市场需求持续扩大，但同时也面临着供需失衡、质量参差不齐、监管缺失等问题。

2024年，为了更好地了解养老公寓市场的现状和发展趋势，提高养老公寓的服务质量和满意度，博研咨询公司受某养老公寓品牌的委托，进行了一项消费者调研项目。

项目目的：

本项目旨在通过对养老公寓消费者的调研，分析其消费特征、需求偏好、选择因素、满意度评价等方面，为养老公寓品牌提供市场洞察和策略建议，帮助其提升品牌形象和市场竞争力。

项目内容：

本项目采用了定量和定性相结合的方法，通过网络问卷、电话访谈、深度访谈等方式，对全国范围内的养老公寓消费者进行了调研。主要内容包括：

养老公寓市场概况：包括市场规模、增长率、竞争格局、区域分布等；

养老公寓消费者画像：包括消费者的基本信息、生活状态、消费能力、消费心理等；

养老公寓消费者需求分析：包括消费者对养老公寓的需求动机、需求层次、需求类型等；

养老公寓消费者选择分析：包括消费者在选择养老公寓时的决策过程、决策因素、决策模式等；

养老公寓消费者满意度分析：包括消费者对养老公寓的整体满意度、各项服务满意度、忠诚度等；

养老公寓品牌形象分析：包括消费者对养老公寓品牌的认知度、印象度、偏好度等；

养老公寓市场机会分析：包括市场潜力、市场空白、市场趋势等；

养老公寓策略建议：包括产品策略、价格策略、渠道策略、营销策略等。

项目成果：

本项目共收集了1000份有效问卷，进行了50次电话访谈，进行了10次深度访谈。通过数据分析和专家评审，得出了以下主要结论和建议：

养老公寓市场规模持续增长，但供需矛盾仍然突出。

公寓供给量不足，质量参差不齐，监管缺失。目前我国养老公寓床位数仅有300万左右，远远不能满足市场需求。同时，我国养老公寓行业还存在着标准不统一、服务不专业、价格不透明、安全隐患等问题，影响了消费者的信任和满意度。

养老公寓消费者以中高端群体为主，对服务质量和品牌形象有较高要求。通过对养老公寓消费者的画像分析，我们发现他们主要具有以下特征：

（1）基本信息方面：他们多数为60岁以上的退休人员或即将退休人员，有一定的经济基础和消费能力；（2）生活状态方面：他们多数为独居或空巢老人，子女不在身边或无法提供有效照顾；（3）消费心理方面：他们多数注重生活品质和个性化需求，追求舒适和尊重；（4）消费行为方面：他们多数通过网络、媒体、亲友等渠道了解养老公寓信息，在选择时会综合考虑价格、地理位置、环境设施、服务内容、品牌口碑等因素。

养老公寓消费者需求多样化，但医疗护理是首要关注点。通过对养老公寓消费者的需求分析，我们发现他们的需求可以分为四个层次：

（1）基本需求：包括住宿、餐饮、清洁、安全等基础服务，是养老公寓的必备条件；（2）功能需求：包括医疗、康复、护理等专业服务，是养老公寓的核心竞争力；（3）情感需求：包括娱乐、交友、教育等增值服务，是养老公寓的附加价值；（4）自我实现需求：包括个性化、定制化、人文化等差异化服务，是养老公寓的创新方向。从需求层次来看，医疗护理是消费者最关注的方面，也是他们选择养老公寓的主要动机。根据调查显示，超过80%的消费者表示，他们选择养老公寓是因为需要医疗护理或预防医疗。同时，医疗护理也是消费者对养老公寓最不满意的方面，主要问题包括医疗设备不足、医护人员不专业、医疗费用不透明等。