项目背景：

新能源汽车是指以新型动力系统为主要动力，或者以新型动力系统和传统动力系统为联合动力的汽车，包括纯电动汽车、插电式混合动力汽车和燃料电池汽车等。新能源汽车具有节能减排、低碳环保、技术创新等优势，是未来汽车产业发展的重要方向。

中国是全球最大的新能源汽车市场，2021年新能源汽车销量达到688.7万辆，占全球市场份额的53%123。随着政策支持、技术进步、消费升级等因素的推动，中国新能源汽车市场规模持续扩大，预计2023年将达到11500亿元。

项目目的：

2024年，博研咨询公司受某国际知名新能源汽车品牌委托，对中国新能源汽车市场进行消费者调研，旨在了解中国消费者对新能源汽车的认知、态度、偏好、购买意愿、使用体验等方面的情况，为该品牌制定中国市场战略提供依据和建议。

项目内容：

博研咨询公司采用定量和定性相结合的方法，对中国新能源汽车市场进行全面深入的消费者调研。具体内容包括：

通过网络问卷、电话访谈等方式，对全国范围内1000名已经购买或有意向购买新能源汽车的消费者进行定量调查，收集他们对新能源汽车的基本信息、购买动机、选择标准、满意度、忠诚度等数据，并进行统计分析和归类。

通过焦点小组访谈、深度访谈等方式，对部分典型消费者进行定性调查，深入了解他们对新能源汽车的感受、需求、期待、挑战等方面的看法和建议，并进行内容分析和总结。

通过竞品分析、行业报告、专家访谈等方式，收集并分析中国新能源汽车市场的发展现状、趋势、机遇、威胁等信息，并进行综合评价和预测。

项目成果：

博研咨询公司根据消费者调研的结果，为委托方提供了一份详尽的报告，主要内容包括：

中国新能源汽车市场概况：介绍了中国新能源汽车市场的规模、结构、特点、竞争格局等基本情况。

中国新能源汽车消费者画像：描述了中国新能源汽车消费者的基本特征、心理特点、行为特点等方面，并根据不同维度将消费者分为几个典型群体。

中国新能源汽车消费者需求分析：分析了中国新能源汽车消费者在购买前、购买中和购买后各个阶段的需求和期望

中国新能源汽车消费者满意度分析：分析了中国新能源汽车消费者对产品和服务的总体满意度，以及对各个性能指标的满意度，并比较了不同车型、不同品牌、不同地区的差异和特点。

中国新能源汽车消费者抱怨分析：分析了中国新能源汽车消费者在使用过程中遇到的主要故障和问题，以及对应的抱怨率和故障次数，并探讨了影响因素和改善措施。

中国新能源汽车消费者建议分析：分析了中国新能源汽车消费者对产品和服务的改进意见和期待，以及对政策、充电、售后等方面的需求和建议。

报告结论：

根据消费者调研的结果，博研咨询公司为委托方提出了以下结论和建议：

中国新能源汽车市场具有巨大的发展潜力和竞争优势，消费者对新能源汽车的认知、接受度和满意度不断提高，但仍存在一些挑战和障碍，需要进一步加强产品质量、服务品质、充电便利、政策支持等方面的改进。

中国新能源汽车消费者具有多样化、个性化、高端化的特征，需要针对不同的市场细分、消费群体、使用场景等提供差异化、定制化、高品质的产品和服务，以满足消费者的多元化需求和期待。

中国新能源汽车消费者对产品性能方面最关注的是安全性、动力性、续航里程、充电时长等，对服务方面最关注的是售后服务质量、服务收费、保养维修等，这些方面也是消费者最容易产生抱怨和不满意的地方，需要重点关注和改善。

中国新能源汽车消费者对产品方面最满意的是外观设计、音响娱乐导航系统等，对服务方面最满意的是销售人员态度、销售人员专业知识等，这些方面也是新能源汽车品牌形象和口碑传播的重要支撑，需要持续保持和提升。

中国新能源汽车消费者对产品方面最期待的是提高续航里程、降低充电时长、增加安全配置等，对服务方面最期待的是增加充电桩数量、降低充电费用、延长保修期限等，这些方面也是新能源汽车市场发展的重要驱动力，需要积极响应和落实。