项目背景：

冰雪产业是指依托冰雪资源以冰上、雪上运动类项目为主体，整体涵盖冰雪健身休闲、冰雪竞赛表演、冰雪运动培训、冰雪赛事会展、冰雪旅游、冰雪装备及冰雪场馆服务等多产业的生产经营活动的总和。然而，我国冰雪产业发展还面临着一些挑战，如市场主体不足、产品供给不足、消费需求不明确、消费环境不完善等。为了更好地把握市场机遇，提升产品服务水平，满足消费者需求，博研咨询公司受某知名滑雪场委托，开展了一项针对冰雪产业消费者的调研项目。

客户痛点：

委托方是一家位于北京市延庆区的知名滑雪场，拥有先进的造雪设备、多条滑道和专业的教练团队，是北京冬奥会的比赛场地之一。委托方面临的主要问题有：

冰雪旅游市场竞争激烈，如何提升品牌知名度和影响力？

滑雪场客流量季节性波动大，如何平衡收入和成本？

滑雪场产品和服务单一，如何拓展新的业态和增值服务？

滑雪场缺乏对消费者需求和行为的深入了解，如何提高客户满意度和忠诚度？

项目目的：

本项目旨在通过对目标市场和目标消费者进行深入调研，为委托方提供以下信息：

冰雪旅游市场规模、结构、趋势和竞争格局

滑雪场消费者的特征、偏好、需求和行为

滑雪场消费者对产品和服务的评价和建议

滑雪场产品和服务的优化方案和营销策略

调研对象：

本项目采用定量和定性相结合的方法进行调研，调研对象包括：

冰雪旅游市场相关专家、行业协会、政府部门等

滑雪场现有客户和潜在客户

滑雪场竞争对手

调研内容：本项目主要包括以下内容：

冰雪旅游市场分析：通过文献资料、政策法规、行业报告等收集冰雪旅游市场的基本情况，包括市场规模、结构、趋势、驱动因素、制约因素等；通过访谈、问卷等方式收集冰雪旅游市场的竞争格局，包括竞争对手的数量、规模、产品、服务、价格、渠道、营销等。

滑雪场消费者分析：通过访谈、问卷等方式收集滑雪场消费者的基本特征，包括年龄、性别、收入、教育、职业等；通过访谈、问卷等方式收集滑雪场消费者的偏好、需求和行为，包括选择滑雪场的动机、标准、来源、频次、时间、人数等；通过访谈、问卷等方式收集滑雪场消费者对产品和服务的评价和建议，包括满意度、忠诚度、投诉率、转介绍率等。

滑雪场产品和服务优化方案：根据冰雪旅游市场分析和滑雪场消费者分析的结果，结合委托方的实际情况，提出滑雪场产品和服务的优化方案，包括产品创新、服务提升、价格调整、渠道拓展、营销策略等。

项目价值：

本项目的价值主要体现在以下方面：

为委托方提供了冰雪旅游市场的全面洞察，帮助委托方了解市场机遇和挑战，制定合理的发展目标和战略；

为委托方提供了滑雪场消费者的深入分析，帮助委托方了解消费者需求和行为，提高客户满意度和忠诚度；

为委托方提供了滑雪场产品和服务的优化方案，帮助委托方提升产品服务水平，增强竞争力和盈利能力；

为委托方提供了冰雪产业发展的专业建议，帮助委托方把握2022年北京冬奥会的契机，拓展新的业态和增值服务，促进冰雪产业高质量发展。