项目背景：

某综合性医院是一家位于北京市的三甲医院，拥有先进的医疗设备和专业的医疗团队，提供多种科室的诊疗服务。该医院在本地区有较高的知名度和口碑，但面临着激烈的市场竞争和患者需求多样化的挑战。为了提升医院的品牌形象，扩大市场份额，增加患者的忠诚度和满意度，该医院委托博研咨询公司进行消费者调研项目。

客户痛点：

该医院在进行自我评估后，发现自身存在以下几个方面的问题：

医院品牌形象不够鲜明，缺乏特色和差异化；

医院市场定位不清晰，没有明确的目标市场和目标患者群体；

医院营销策略不够有效，没有充分利用数字化、信息化和互联网技术进行宣传和推广；

医院服务质量不够优化，没有建立完善的患者关系管理系统和服务流程；

医院缺乏对患者需求、偏好、痛点和建议的深入了解，没有及时调整和改进自身的服务内容和方式。

项目目的：

通过对目标市场的潜在和现有患者进行消费者调研，分析医院的品牌形象、市场份额、竞争优势和劣势，以及患者的偏好、需求、痛点和建议，为医院制定合理的发展战略和营销策略提供数据支持。

调研对象：

本项目采用定量和定性相结合的方法进行消费者调研，共涉及以下两类调研对象：

潜在患者：指在北京市居住或工作，有一定就医需求或意愿，但尚未到该医院就诊过或很少就诊过的人群。本项目通过网络问卷调查的方式，随机抽取了1000名符合条件的潜在患者进行调研。

现有患者：指在过去一年内到该医院就诊过一次或多次的人群。本项目通过电话访谈或现场访谈的方式，随机抽取了500名符合条件的现有患者进行调研。

项目内容：

本项目主要包括以下几个方面的内容：

品牌形象分析：通过对比分析该医院与竞争对手在品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度等方面的差异，评估该医院在目标市场中的品牌地位和影响力，并提出品牌形象提升的建议。

市场份额分析：通过收集和整理该医院及竞争对手在目标市场中的就诊量、收入、利润等数据，计算并比较该医院在目标市场中的市场份额和增长率，并提出市场拓展的建议。

竞争优势分析：通过对比分析该医院与竞争对手在医疗技术、医疗设备、医疗团队、医疗服务、医疗价格等方面的优势和劣势，确定该医院在目标市场中的核心竞争力，并提出竞争策略的建议。

患者需求分析：通过对潜在患者和现有患者的基本信息、就医行为、就医动机、就医渠道、就医选择等方面进行分析，了解患者在选择医院时的主要需求和考量因素，并提出服务优化的建议。

患者偏好分析：通过对潜在患者和现有患者的就诊满意度、忠诚度、推荐意愿等方面进行分析，了解患者对该医院的总体评价和喜好程度，并提出服务改进的建议。

患者痛点分析：通过对潜在患者和现有患者在就诊过程中遇到的问题和困难进行分析，了解患者对该医院的主要不满和抱怨，并提出问题解决的建议。

患者建议分析：通过收集和整理潜在患者和现有患者对该医院的意见和建议，了解患者对该医院的期待和希望，并提出发展方向的建议。

项目价值：

本项目为该医院提供了以下几方面的价值：

帮助该医院深入了解目标市场的现状和趋势，明确自身的市场定位和目标客户；

帮助该医院全面评估自身的品牌形象和市场份额，找出自身的优势和劣势，制定有效的品牌战略和市场战略；

帮助该医院系统地掌握患者的需求、偏好、痛点和建议，优化和改进自身的服务内容和方式，提升患者的满意度和忠诚度；

帮助该医院增强与患者的沟通和互动，建立良好的口碑和信誉，扩大自身的影响力和吸引力；

帮助该医院提升自身的核心竞争力，抢占市场先机，实现可持续发展。