项目背景：

花炮是中国传统的节日文化符号，也是全球最大的花炮生产、出口和消费国。近年来，随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，花炮消费市场呈现出多样化、个性化、创新化的特征，同时也面临着安全、环保、政策等方面的挑战。为了更好地了解和满足消费者的需求，提升花炮产品的品质和竞争力，某知名花炮企业委托尚普咨询公司开展了一项针对花炮消费者行为与满意度的调研项目。

客户痛点：

客户在花炮市场上面临着以下几个主要问题：

缺乏对花炮消费者的深入了解，不清楚他们的购买动机、偏好、习惯、期望等；

缺乏对花炮市场的全面把握，不知道市场规模、结构、趋势、机会和风险等；

缺乏对花炮产品的有效评估，不知道产品的优势、劣势、潜力和改进空间等；

缺乏对花炮品牌的有效塑造，不知道如何提升品牌知名度、美誉度、忠诚度等。

项目目的：

本项目旨在通过专业的消费者调研方法，为客户提供以下几个方面的信息和建议：

揭示花炮消费者的行为特征，包括购买过程、购买频率、购买渠道、购买金额等；

分析花炮消费者的心理特征，包括购买动机、购买偏好、购买决策因素等；

评估花炮消费者对产品和品牌的满意度，包括产品质量、产品创新、产品安全、产品环保等方面；

探索花炮消费者对产品和品牌的忠诚度，包括重复购买意愿、推荐意愿、口碑传播等方面；

提出针对不同类型和层次的花炮消费者的市场细分策略和营销策略建议。

调研对象：

本项目采用定量和定性相结合的方式进行调研，调研对象包括以下两类：

花炮消费者：通过网络问卷和电话访谈的方式，随机抽取了全国各地区1000名18岁以上有过花炮购买经历或有购买意向的消费者进行调查；

花炮行业专家：通过深度访谈和焦点小组讨论的方式，邀请了10名来自花炮生产企业、行业协会、政府部门、媒体机构等领域的专家进行咨询。

项目内容：

本项目主要包括以下几个方面的内容：

花炮市场概况：通过收集和分析国内外相关的数据和资料，对花炮市场的规模、结构、趋势、机会和风险进行了全面的描述和预测；

花炮消费者画像：通过运用聚类分析、因子分析等统计方法，对花炮消费者进行了细分，得出了四种典型的消费者类型，分别是：传统型、创新型、环保型和娱乐型，并对每种类型的消费者的人口特征、心理特征、行为特征等进行了详细的描绘；

花炮消费者满意度：通过运用SERVQUAL模型、重要-满意度分析等评价方法，对花炮消费者对产品和品牌的满意度进行了量化和定性的评估，找出了影响满意度的关键因素，以及存在的优势和不足；

花炮消费者忠诚度：通过运用NPS模型、AIDA模型等分析方法，对花炮消费者对产品和品牌的忠诚度进行了测量和解释，识别了忠诚消费者、潜在消费者、流失消费者等不同层次的消费者群体，以及影响忠诚度的主要因素；

市场策略建议：根据调研结果和专家意见，结合客户的实际情况和目标，为客户提出了针对不同类型和层次的花炮消费者的市场细分策略和营销策略建议，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、品牌策略等。

项目价值：

本项目为客户提供了以下几方面的价值：

增强了客户对花炮市场和消费者的认知，帮助客户把握市场动态，发现市场机会，规避市场风险；

提升了客户对花炮产品和品牌的评估，帮助客户发现产品优势，改善产品不足，提高产品质量和创新能力；

优化了客户对花炮消费者的服务，帮助客户满足消费者需求，增加消费者满意度，培养消费者忠诚度；

帮助客户评估自己在中国市场的竞争力和差异化优势，以及与竞争对手的相对位置和差距，为客户制定更有针对性的竞争策略提供了有效的依据；

帮助客户提出在中国市场的最佳定位策略，包括品牌形象、产品组合、价格策略、渠道策略、营销策略等，为客户打造更具吸引力和影响力的品牌提供了有力的支持；

帮助客户提出在中国市场的执行建议，包括如何提升品牌知名度、认知度、偏好度和忠诚度，以及如何优化品牌体验和服务质量等，为客户增强中国消费者对客户的信任和满意提供了有效的指导。