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2025-2031年中国金融业呼叫中心市场竞争现状及发展趋势分析报告
2025-2031年中国金融业呼叫中心市场竞争现状及发展趋势分析报告
通信产业
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2025-2031年中国金融业呼叫中心市场竞争现状及发展趋势分析报告

  中国呼叫中心行业市场现状随着中国经济的高速发展,中国的呼叫中心行业迅速发展,不断扩大市场规模和发展水平。中国现有呼叫中心企业达到800多家,覆盖了全国各地,在中国服务业市场占据着重要的地位。中国呼叫中心行业的发展,受到了政府和市场双重...

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报告简介

  中国呼叫中心行业市场现状随着中国经济的高速发展,中国的呼叫中心行业迅速发展,不断扩大市场规模和发展水平。中国现有呼叫中心企业达到800多家,覆盖了全国各地,在中国服务业市场占据着重要的地位。中国呼叫中心行业的发展,受到了政府和市场双重因素的支持,政府支持有力,投资兴建了大量的呼叫中心,使呼叫中心行业发展迅速,市场需求不断增长,使呼叫中心服务有了更大的发展空间。由于中国经济的发展和市场的需求,呼叫中心行业的服务范围不断扩大,从传统的技术支持服务到现在的金融保险咨询、政府服务、网络管理和市场推广等多个方面,呼叫中心行业越来越受到企业的重视。中国呼叫中心行业市场竞争格局呼叫中心行业的竞争格局以多元化的服务组合和规模经营为主,其中以规模经营为主,以多元化的服务组合为辅,如以技术支持为主,以咨询、政府服务、网络管理和市场推广等多个服务组合为辅,来满足企业的特殊需求。国内呼叫中心行业的竞争主要以品牌号召力、服务内容、服务质量、服务价格等为主,受到市场的激烈竞争,竞争力越来越强。国外企业也加大了对中国呼叫中心行业的投资,因此,中国的呼叫中心行业的竞争也在加剧,以规模和创新为主导,以品牌号召力和服务内容为辅助,以技术支持、咨询、政府服务、网络管理和市场推广等多元化服务组合来促进行业发展。中国呼叫中心行业的市场竞争格局以规模和创新为主,以品牌号召力和服务内容为辅助,以服务质量和价格竞争为辅,形成了多元化的服务组合,更好地满足企业的需求,促进行业发展。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

博研咨询发布的《2020-2026年中国金融业呼叫中心市场竞争现状及发展趋势分析报告》共四章。首先介绍了金融业呼叫中心行业市场发展环境、金融业呼叫中心整体运行态势等,接着分析了金融业呼叫中心行业市场运行的现状,然后介绍了金融业呼叫中心市场竞争格局。随后,报告对金融业呼叫中心做了重点企业经营状况分析,最后分析了金融业呼叫中心行业发展趋势与投资预测。您若想对金融业呼叫中心产业有个系统的了解或者想投资金融业呼叫中心行业,本报告是您不可或缺的重要工具。

本研究报告数据主要采用国家统计数据,海关总署,问卷调查数据,商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局,部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据,企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等,价格数据主要来自于各类市场监测数据库。


报告目录

第1章:中国呼叫中心产业发展综述

1.1 呼叫中心界定及形态概述

1.1.1 呼叫中心定义

1.1.2 呼叫中心分类

1.1.3 呼叫中心功能

1.1.4 呼叫中心存在形态

(1)呼叫中心形态

(2)形态特点分析

1.2 呼叫中心发展历程综述

1.2.1 业务发展进程

1.2.2 技术发展进程

1.3 呼叫中心发展环境分析

1.3.1 呼叫中心政策环境分析

(1)呼叫中心管理体制

(2)呼叫中心相关法律法规

(3)呼叫中心标准制定现状

(4)政策环境对产业的影响

1.3.2 呼叫中心经济环境分析

(1)国内外经济形势

1)国内经济形势

2)国际经济形势

(2)服务外包行业发展现状

1)国际行业发展现状

2)服务外包手段增多,多元化发展趋势明显

3)承接地发生重大变化,发展中国家独占鳌头

4)服务外包向高端扩展,KPO得到快速发展

5)国内行业发展现状

(3)呼叫中心与区域经济发展

(4)呼叫中心与经济结构转型

(5)经济环境对产业的影响

1.3.3 呼叫中心社会环境分析

(1)呼叫中心人力资源供给

(2)呼叫中心通信网络供给

(3)呼叫中心与产业园区建设

(4)社会环境对产业的影响

1.3.4 呼叫中心技术环境分析

(1)呼叫中心技术驱动因素

(2)呼叫中心技术水平及特点

(3)呼叫中心技术趋势及前景

1.4 呼叫中心与服务营销分析

1.4.1 服务营销特点及影响

(1)服务营销特点分析

(2)服务对营销组织的影响

1)减小发散性

2)增加发散性

3)减小复杂性

1.4.2 客户关系管理(CRM)产生与发展

(1)客户关系管理(CRM)产生背景

(2)客户关系管理(CRM)发展特征

(3)客户关系管理(CRM)经营模式

1)客户行为分析主导型

2)市场信息主导型

3)销售过程主导型

4)维护和服务主导型

5)项目实施主导型

1.4.3 呼叫中心与客户关系管理(CRM)

(1)呼叫中心与CRM的关系

(2)呼叫中心与CRM融合趋势

1.5 报告研究单位及研究方法

1.5.1 报告研究单位介绍

1.5.2 报告研究方法概述

第2章:中国呼叫中心产业链构建及发展现状

2.1 中国呼叫中心产业链构建及整合

2.1.1 呼叫中心产业链构建研究

(1)呼叫中心建设过程解析

1)呼叫中心建设难点

2)呼叫中心建设过程

3)从建设过程看需求

(2)呼叫中心产业链构建

1)产业链构建情况

2)关键成功因素

2.1.2 呼叫中心产业链主体

(1)咨询商

(2)平台提供商

(3)软件提供商

(4)集成与服务提供商

(5)运营管理培训商

2.1.3 呼叫中心产业链整合探索

(1)服务

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