项目背景：

某大型综合医院想要了解其在市场上的口碑、竞争力和患者满意度，以及患者对其各个科室的需求和评价，为提升医疗服务质量和效率提供依据。

项目目的：

2024年，通过对目标市场的潜在和现有患者进行消费者调研，分析医院的品牌形象、市场份额、竞争优势和劣势，以及患者的偏好、需求、痛点和建议，为医院制定合理的发展战略和营销策略提供数据支持。

项目内容：

博研咨询采用了多种消费者调研方法，包括：

- 在线问卷调查：通过互联网平台向目标市场的潜在和现有患者发放在线问卷，收集他们对医院的整体印象、选择因素、满意度、忠诚度、转介意愿等方面的信息，以及对医院各个科室的需求和评价。

- 深度访谈：通过电话或视频方式对部分问卷填写者进行深入访谈，了解他们对医院的具体感受、体验、期望和建议，以及他们在选择医院时的决策过程和影响因素。

- 竞品分析：通过网络搜索和实地考察，收集并分析医院所在市场的主要竞争对手的基本情况、优势和劣势、市场策略和口碑等信息，以及他们与医院的差异和相似点。

项目成果：

通过对消费者调研数据的整理、分析和归纳，本项目得出了以下主要结论：

- 医院在市场上享有较高的知名度和信誉度，是患者首选的综合医院之一。医院的优势主要体现在医生资质、医疗环境以及设备、服务态度等方面，而劣势主要体现在价格较高、预约挂号不便、就诊等待时间长等方面。

- 医院各个科室的需求和评价不尽相同，其中口腔科、儿童口腔科、种植科等科室需求较大，评价较高，而正畸科、修复科等科室需求较小，评价较低。患者对口腔医疗服务的需求从健康维护、疾病治疗向美容、修复等方面多样化发展。

- 医院在市场上面临着来自其他综合医院以及专业口腔医院的激烈竞争。其他综合医院具有与医院相当或更高的医疗水平和服务质量，而专业口腔医院具有更专业的技术能力和更- 低的价格，更能吸引消费者的青睐。医院需要在保持自身优势的同时，加强与竞争对手的差异化竞争，提升自身的核心竞争力和市场份额。

- 医院可以根据消费者调研的结果，制定相应的发展战略和营销策略，例如：优化价格体系，提供更多的优惠和套餐服务，吸引更多的价格敏感型消费者；加强预约挂号服务，提高就诊效率和便利性，减少患者的等待时间和不满情绪；加大对口腔科、儿童口腔科、种植科等需求较大、评价较高的科室的宣传和推广力度，提升医院在口腔医疗领域的品牌形象和知名度；加强对正畸科、修复科等需求较小、评价较低的科室的技术创新和服务改进，提高患者对这些科室的认知度和满意度；利用互联网平台，开展线上问诊、咨询、购药等服务，拓展医院的服务渠道和覆盖范围；加强与消费者的沟通和互动，收集和处理消费者的反馈和建议，提升消费者的忠诚度和转介意愿。