项目背景：

某国内知名石油公司拥有近2万座加油站，是中国加油站市场的领导者之一。随着新能源汽车的普及和消费者需求的多样化，该公司希望通过提升非油品业务的比重和质量，增加加油站的盈利能力和竞争力。

项目目的：

2024年，该公司委托博研咨询公司对其加油站的消费者进行深入的调研，了解消费者对加油站的使用习惯、满意度、需求和期望，以及对非油品业务的态度和偏好，为该公司制定非油品业务的发展策略提供数据支持和建议。

项目内容：

博研咨询公司采用了多种调研方法，包括问卷调查、深度访谈、神秘顾客、消费者行为观察等，对该公司在全国范围内的1000多个加油站的消费者进行了全面的调研。调研内容涵盖了消费者的基本信息、加油站选择因素、加油站使用频率和时长、加油站服务评价、非油品购买行为和意愿、非油品需求和偏好等方面。

项目成果：

博研咨询公司根据调研结果，对该公司的加油站消费者进行了细分和画像，分析了不同类型消费者的特点和需求，并提出了针对性的非油品业务发展策略和建议。具体如下：

- 将消费者分为四类：快速加油型、便利购物型、休闲娱乐型和综合服务型。快速加油型消费者占比最高，约为40%，他们主要关注加油速度和价格，对非油品业务不感兴趣或很少购买。便利购物型消费者占比约为25%，他们在加油的同时会购买一些日用品或食品饮料，对非油品业务有一定需求。休闲娱乐型消费者占比约为20%，他们在加油站会停留较长时间，享受咖啡厅、书店等休闲设施，对非油品业务有较高需求。综合服务型消费者占比约为15%，他们在加油站会使用洗车、保养等汽车服务，对非油品业务有全面需求。

- 根据不同类型消费者的特点和需求，提出了以下非油品业务发展策略和建议：

- 对于快速加油型消费者，建议提高加油效率和便捷性，通过自助支付、无感支付等方式减少排队等待时间，同时通过优惠券、积分等方式激励他们尝试非油品业务。

- 对于便利购物型消费者，建议优化非油品的品类和品质，提供更多符合消费者需求和偏好的商品，如健康食品、地方特产、文化创意产品等，同时提高商品的展示和推荐效果，增加消费者的购买欲望。

- 对于休闲娱乐型消费者，建议增加加油站的休闲功能和氛围，打造更舒适和有特色的休闲空间，如咖啡厅、书店、电影院等，同时提供更多的互动和体验活动，如阅读分享、电影放映、音乐演出等，提升消费者的满意度和忠诚度。

- 对于综合服务型消费者，建议提供更全面和专业的汽车服务，如洗车、保养、维修、救援等，同时与汽车保险、汽车金融等相关机构合作，提供更多的增值服务，如保险理赔、贷款申请等，满足消费者的一站式需求。

- 根据调研结果，博研咨询公司还为该公司制定了非油品业务的目标和评估指标，包括非油品销售额占比、非油品毛利率、非油品客单价、非油品复购率等，并提出了相应的实施方案和风险应对措施。